1号店标价错误致订单取消 及时解决客户满意

  (中国电子商务研究中心讯)2011年9月16日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对1号店的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为网友的投诉内容:

  我于9月15日上午在1号店购买一台笔记本电脑(订单号为10915014GBD0),当天下午订单付款成功,但过了一会儿订单就取消了。当即联系1号店客服,其产品部的工作人员解释说电脑标价错误,所以只能取消订单。

  根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了1号店的售后服务,客服表示该情况根据查实后会联系客户,协商解决。

  截至发稿之前,我们接到1号店方面的电话称已经跟客户协商解决,按原来的价格给客户重新下单、发货。

  据了解,1号店于2008年7月11日正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。此外,1号店已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,电商企业出现标价错误近来时有发生,企业如果能够及时发现问题,并与客户沟通,相信客户也是会理解的。此外,企业应当做好自身的价格审核工作,避免此类事件的发生。(文/网络零售部 言回)

来源:中国电子商务研究中心

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