(中国电子商务研究中心讯)2011年9月16日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到周女士对京东商城的投诉。
以下为周女士的投诉内容：投诉内容：8月23日我在京东商城购买了礼品卡，我有电子付款记录截图，京东商城称买卡后需买家用电话激活该卡，如果自己不激活3天后系统会自动激活。于是我选择了3天后系统自动激活。可8月末我发现该礼品卡仍然没有被激活，我打电话询问京东商城，京东商城称由于中秋繁忙，一定马上激活。可到了9月16日我发现该礼品卡仍未被激活，期间我多次打电话给京东商城，京东商城口头答应激活但始终未激活该卡。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城，商城的工作人员对周女士的情况表示歉意，并承诺将马上为周女士的礼品卡激活。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示商家应该及时处理电子消费类产品的激活问题，对于消费者多次的催促，不能采取敷衍的态度，而应该马上处理该类问题，树立良好的形象。(文/网络金融部 古田)
来源：中国电子商务研究中心
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