(中国电子商务研究中心讯)2011年9月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友杨先生对秀团网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在走秀旗下的秀团网网购了一对阿玛尼手表(订单号为180544)，不知道是质量问题还是其它什么原因有一个表不走。我联系客服进行退货退回去8月26日退货成功，前几天一打电话就说1至2个工作日给受理，我这几天又打电话，告诉我5至6个工作日给受理。结果他们把款打到秀团网网购的账户上，我当时是货到付款，他这个账户提不了现金。后来我打电话问客服，客服说5-6个工作日给我处理，但到现在都没有把钱退给我。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了秀团网的售后服务，客服表示，该客户的退款现在在他的网购账户上，至于要返回到他的个人账户需要他在跟客服联系，把银行账号等信息告知客服。
于是，我们又联系了杨先生，他说已经多次跟客服联系把详细信息给他们了，是他们一直没有给以处理。
据了解，秀团网是走秀网推出的中国首个奢侈品团购网站。2010年9月正式上线，以超低的折扣，百分百的正品保障，受到越来越多的消费者青睐。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一定要跟客户沟通好，不要双方存在误会，导致迟迟未退款，此外，一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络零售部 言回)
来源：中国电子商务研究中心
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