(中国电子商务研究中心讯)2011年9月14日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易宝支付的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友王先生的投诉内容：
本人于13日晚、14日上午通过招商银行分别为2个号码充值话费(订单号为0577336655 /0577547912)，面额较小，都为30元，但一直没有充值给我。打电话询问，客服人员态度极差，主动挂我电话，再打回去还找不到人，反映为办退款，还得5天能给我退完。虽然是钱不多，但是该网站的行为让我很气愤。
根据网友反应的情况，我们的工作人员拨打了易宝支付的售后电话，客服表示，该客户充值失败，这个可以在系统上查询到，退款将会在3-5个工作日内完成。于是我们工作人员追问如果没有充值成功是否会短信或电话通知客户，客服表示，一般充值成功后会有短信提醒，但充值失败需要客户自己去查询，系统会做自动退款。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网上充值一般1-10分钟可到账，如果时间过长，则需要联系客服询问情况。此外，充值平台也应当做好售后工作，在充值过程中出现任何问题都应当电话或短信的形式通知客户，确认通知到位。在此，我们提醒广大网友，网上充值一定要多留个心眼，选择正规网站进行充值，谨防钓鱼网站。(文/网络零售部 言回)
来源：中国电子商务研究中心
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