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“黑心”燕窝系列调查之十一 ——
燕之屋问题血燕仍有秘密交易 消费者退货受阻
编者按：记者走访了多家燕窝专卖店、药店及商场专柜，发现部分商家原来摆在柜台中出售的血燕已不见踪影，但是，如果顾客要买，却还有秘密交易。此前“燕之屋”连锁机构总部已发出通知，要求各加盟店为持购物票据的消费者办理退换货。但哈市市民李女士带着票据和“血燕”到“燕之屋”保健路店退货，却遭到了拒绝……
■燕之屋血燕事件进展：
燕之屋“问题血燕”下柜 仍有秘密交易
记者在一家燕之屋专卖店内看到，玻璃橱窗及柜台里出售的散装及礼盒装燕窝大多以白燕为主，价格在50元/克到75元/克不等，产地标明为厦门，店内并未见有血燕出售。店员对此解释说：“由于血燕最近有风波，所以总部对相关产品进行了调整。过段时间可能会重新有卖。”不过，该店员又表示，如果顾客对他们的产品信任的话，他们可以提供“现炖”的血燕。
在一家药店，记者转了一圈未发现燕窝的踪影。当被问及是否有燕窝卖时，一位店员神神秘秘地说：“有！”随后，她打开柜台后面一只锁着的柜子，拿出了两盒约10克装的某品牌的血燕和白燕。该店员还表示，如果顾客确定买，就报价，不买，就不会报价。
消费者退血燕受阻
福建省厦门市的“燕之屋”连锁机构总部已发出通知，要求各加盟店为持购物票据的消费者办理退换货。2日上午，哈市市民李女士向记者反映，她带着票据和“血燕”到“燕之屋”保健路店退货，却遭到了拒绝。
2日一早，李女士拿着“血燕”和票据来到“燕之屋”保健路店，表明来意后，销售人员以自家出售的“血燕”没问题为由拒绝退货。当着销售人员的面，李女士拨打了“燕之屋”总部的电话，客服人员很肯定地告诉她可以退货。尽管如此，该店销售人员仍不为其退货。随后，李女士再次拨通了“燕之屋”总部的电话。“客服人员说，总部会与店面沟通，让我等消息，结果我等了一上午也没有消息。”李女士说。
当日中午，李女士将此事投诉到哈市工商局12315指挥中心。“经过工商部门的协调，‘燕之屋’保健路店的负责人同意给我退货，可我拿着‘血燕’和票据到店面时，店里只剩下一个店员，她说能退货，但是店里没钱，让我等十个工作日后再去拿钱。”李女士告诉记者。
■各商家退货态度不一：
燕思巢血燕召回 加盟商信心不减
9月5日，厦门燕思巢退货事件有了新进展。笔者再次前往厦门燕思巢实业公司进行跟踪报道时，得知10位江浙加盟商之前反映的问题都逐一得到处理，其中8家表示愿意与燕思巢继续合作。
笔者来到燕思巢公司时，8位加盟商正与燕思巢相关部门负责人进行沟通，正按照相关程序办理手续。
燕思巢总经理翁浩告诉笔者：“在国家政策出台之后，公司将按国家标准严格执行”。笔者了解到， 燕思巢品牌在东南亚市场有一定的知名度，在国内市场已有近十年历史，市场上认可度较高，产品线也较为丰富，血燕只是其中的一个产品。翁浩表示，目前血燕肯定是不能销售的，但公司还有其他品类的新产品可以供应市场，公司可以保证加盟店商品陈列和货架丰满；为了保证加盟商利益不受损害，公司推出了1:1.2～1:1.5的换货政策。加盟商代表也表示，对继续经营燕思巢产品抱有很大的信心，不会因为血燕风波而退出加盟体系。
消费者去震元堂退血燕 被认为产品是仿冒拒退
打进电话的是家住市区的杨女士。杨女士说，在得知血燕可以退的消息后，她于8月29日带着两盒震元堂包装的血燕，来到市区胜利东路的震元堂总部退货，却被告知外包装不符，不能退货。
记者先跟杨女士来到7楼的震元堂办公室，工作人员在看了两盒血燕后，认定其中一盒为震元堂的产品，并以每克25元的价格退给杨女士1250元现金。但是，对另一盒血燕，工作人员称这不是震元堂的产品，不能退，要退只能找4楼药材部门的领导。于是，记者和杨女士来到了该部门，一位陈姓负责人进行了接待。
在认真查看了这盒血燕后，这位陈姓负责人跟办公室工作人员一样，认定这不是震元堂的产品。“震元堂从来没用过塑料盒包装血燕，用的都是木质包装盒。”当杨女士以包装盒上有震元堂的镭射防伪商标为由进行反驳时，这位负责人告诉杨女士，这种防伪标志是其他商家仿冒震元堂的，震元堂只在很早以前用过这种防伪标志，现在早已不用了。陈先生还说，根据他的判断，这种仿冒血燕顶多20多元一克。
陈先生还告诉杨女士说，一直以来，就有很多商家仿冒震元堂的产品，“血燕造假”风波以来，光他们登记的，就有50多种仿冒震元堂的血燕。陈先生还给记者和杨女士看了看登记本，他说，在退血燕时，如果涉嫌仿冒产品，他们会将产品拍照登记，留下消费者的联系方式。如果今后和工商部门联手找到制假窝点，会通知消费者找相关部门退货。
龙岩燕窝市场血燕不见踪影 白燕亦遭牵连
岩城某连锁药店店长张先生表示，“有毒血燕”事件曝光后，公司马上把燕窝全部撤柜了，理由是“不要影响公司的声誉”。据悉， 随着中秋节临近，高档滋补药材开始进入销售旺季。但“血燕事件”后，许多药店就把“血燕”全部下架了，连出售白燕这类燕窝产品也遮遮掩掩的。“有毒血燕”事件打击了滋补品市场的信心，市民对虫草、鹿茸等滋补品也都多了一份戒心。
而另外一家医药公司专门负责营养品发货的工作人员说，由于“血燕”的成本高、市场小，每克要几十元以上，属于贵重补品，要多少才进多少，没有备货。从8月中旬开始，该医药公司就停止向各连锁药店发货，要求“不卖燕窝”，说是“影响不好”“会担风险”。该医药公司暂时也没有跟厂家订燕窝相关的产品。但她表示，秋季开始，很多市民有进补的习惯，一些高丽参、西洋参类和虫草类滋补品，价格行情一直见涨。对于谈燕色变，她认为，货有真有假，正规渠道来的燕窝，照样可以消费。就比如猪肉有瘦肉精等问题，难道市民就不要吃肉了，饭店也都不用开了实际上，有的消费者坚持长期吃燕窝，感觉对身体好，这段时间照样隔三岔五地来问：“到底什么时候有货卖，想买一些”。
■媒体评论：
“血燕”事件之后
好不好是一回事，有没有是另一回事。马来西亚农业副部长蔡智勇此前说，“市场上根本没有血燕窝”。英国伯明翰大学和马来西亚大学的两位教授曾在燕窝洞中住了7年，他们的研究也表明，马来西亚根本不会有天然血燕……
这真是令人丧气！在国人的观念中，燕窝是与宫廷、奢华、富人联系在一起的。在《红楼梦》中，燕窝被称作“对药”，林黛玉每天早上都要用其调理“虚损劳疾”呢。在炫耀性消费盛行的今天，燕窝自是作为高档礼品被少数人送来赠去，这东西没多大实际功用也就罢了，岂料竟有人用鸟粪骗人钱财！
吃燕窝等于强拆燕子的家
在当代流行语中，“强拆”这个词很受人们讨厌，它所表现出的暴力行为遭到公众强烈谴责，国家也颁布了严禁强拆的规定。然而，既然众生平等，野生动物也受法律保护，有些人强拆它们的家又该算什么行为呢以最近的“血燕”风波为例，当一向被称为“燕窝极品”的血色燕窝被曝出其实是用燕子屎熏制假造出来的后，舆论哗然，一些销售燕窝的商家纷纷将其下架∩是那些没被燕子屎熏红的白色燕窝呢难道就可以接着卖没问题了吗
众所周知，无论什么颜色，燕窝是金丝燕的家。为了满足“钱多人傻”的诸公炫富摆谱之需，就不顾弱小燕子的反对抗议，硬把人家辛辛苦苦建造起来准备育儿的屋子拆下来吃掉，这不是同样凶残、同样违法的暴力行为又是什么而且据化验分析，燕窝主要成分是蛋白质和碳水化合物，其营养还不如普通鸡蛋，有必要当冤大头花大价钱吃吗何况还净是假的。据报道，经多年“强拆”，金丝燕已临近濒危，再继续拆下去，很可能在不久的将来灭绝。那么，以“有幸”参与了促使一个美丽物种的灭绝进程，来证明自己有派有钱的行为，是值得夸耀呢，还是应感到羞耻？
金丝燕的家园应依法受到保护，而不是强拆！
