(中国电子商务研究中心讯)2011年8月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友曾小姐对深圳走秀网络科技有限公司的投诉。
以下为网友的投诉内容：
我于2011年8月20日在走秀网拍下商品并付款(订单号为ZS1108202008320274-8396050)，至8月22日收到短信说商品缺货，撤销订单，支付的费用将于撤单后自动返还，且赠送20元现金券，预计是3个工作日发放。但直到8月26日仍未收到返还的钱，更没收到什么现金券。联系客服，客报的答复是替我重新申新。向客服提出疑问，为什么缺货却可以拍下商品并且能够支付货款，如果缺货为什么不在拍下商品时就提醒客户？客服均无法正面回答。当时就表示，拒绝退款，要求按单发货。但客服未得到同意，就擅自中断客服投诉页面。对于这样的走秀网，视消费者的订单于不顾，消费者付了款擅自撤单，说是自动返还的隔了数天仍未返还顾客支付的货款，而且客服人员态度恶劣，擅自中断投诉页面，我很无奈。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了走秀网的售后服务，客服表示，由于客户购买的产品是从韩国进口的，所以一般都是下单后再配货，会出现下单成功缺货的情况。如果客户要求撤销订单退款他们会尽快办理，如果客户要求继续发货，他们会将情况反应上去，尽量发货。
据了解，走秀网于2008年3月上线，是目前国内最为领先的时尚百货网购平台。走秀网定位于20-40岁的中高端、年轻时尚的购物人群，致力于为用户提供最具性价比的全球正品服饰、鞋包、化妆品等知名品牌商品，以及个性化购物方案。此外，走秀网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，在网购过程中，对于一些特殊的商品如进口产品，在下单前客服应当和客户说明可能出现的情况，而不是不做任何沟通让客户苦等发货。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。(文/网络零售部 言回)
来源： 中国电子商务研究中心
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