(中国电子商务研究中心讯)2011年8月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈小姐对58团购网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于7月20日在58团购了88元的产品(订单号为29845321413130)，并下单成功，且已付款。由于一些原因，当天即申请退款，网站承诺3~5天给以退款，但等了半个月了，还是悄无声息。
于是，不停地在该网站的答疑处咨询，结果答复一概是：“您好，亲爱的用户，经查看您的信息显示：已在退款中哦~请您耐心等待”，不停的打客服电话永远都是无人接听。8月5日系统显示正在退款，但前一秒款到账上，下一秒直接给我扣走了，如下：2011-08-05 13:31:37财务后台扣除支出88.0 0.0 2011-08-05 13:31:27财务特批充值收入88.0。于是系统开始显示您在2011-08-08 17:29退款，从此以后系统一直显示已退款，就是不知道钱退到哪里去了。
之后我在社区里不停发布信息，并在一个投诉网站投诉，第二天有一个北京的电话自称是58的客服，电话里面态度还算端正，说系统升级升了一个月，客服承诺让技术人员处理，10后会给予退款，但从此再无音信。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了58团购的售后服务，客服表示，一般的退款会在10个工作日之内完成，但由于8月20号前系统一直在升级，所以没有退款成功，客户反应的情况她会提交给技术人员给以处理。
据了解，58团购中国最大的本地营销服务商58同城旗下团购网站。58团购成立于2010年6月6日，背靠58同城，占有地域性先天优势，目前在团购行业位列前5，已在全国开通339家分站。此外，58团购已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网站出现类似系统升级等情况影响消费者用户体验，与其等着消费者的投诉蜂拥而至，不如提前放下身段，在网站首页显目位置予以说明，因一次系统升级引发消费者对网站服务的质疑，甚至流失消费者实在不值得。(文/网络零售部 言回)
来源：中国电子商务研究中心
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