(中国电子商务研究中心讯)2011年8月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友朱先生对大众点评网的投诉，称过期团购券不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为朱先生的投诉内容：
2011年5月，我在大众点评网上团购了两张[常府街/长白街]荷棠鱼坊美食券，由于每次订餐人都很满，或者时间安排不适宜订餐比较困难。终于在8月20日订到一份，但每桌只限一张，另外一张券就无法消费。
现在团购券已经过期了，竟然没有退款这一项服务，我感到很讶异，不是所有的团购都是过期自动退的么，我既然没有消费为何不给退款呢？再说这是团购安排不当导致的，位置很不好订，为什么是我的责任呢？作为一个大众点评团忠实的客户，我觉得很失望。
据了解，大众点评网创建于2003年4月，是中国领先的城市生活消费指南网站。目前，大众点评网首创的第三方点评模式吸引了千万网友的积极参与，由用户点评的包括餐饮、休闲、娱乐等生活服务商户已覆盖全国2000多个城市100多万家。
本中心工作人员就朱先生反映的情况致电大众点评网客服，该客服表示，如果是因为特殊原因造成团购券无法消费掉，大众点评网是可以申请退款的。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平建议，消费者在团购商品时，尽量对商品和网站做充分的了解，如团购网站没有对相关疑问有具体说明，可致电该团购网站客服了解详情，消费者和网站的顺畅沟通才能促进团购行业的更快发展。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
来源：中国电子商务研究中心
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