近日，读者孙先生来电投诉说，自己去贵人鸟鞋店换鞋，因同款无适合尺码只能换其他型号，但公司却规定换低价不退款，换高价则需补差价。针对此项规定，贵人鸟店方回应说，退不了差价是因为电脑没有相应的操作设置。
市民换鞋 “高补低不退”
市民孙先生来电反映说，自己前不久在贵人鸟四川北路店买了一双运动鞋想要送人，没想到回去给人试穿，发觉鞋子买小了一码。于是，孙先生便带着新鞋到店里去换，却被营业员告知这一款大一码的鞋子已经没货了。“营业员说公司规定不能退货，现在只能换其他型号的鞋子，但是她说的退换规则就个非常不平等的条款。”
原来，该店换鞋的规则是，如果换一双比原来价格便宜的运动鞋，商家不退钱，但如果要换一双比原价高的鞋子，消费者必须要掏钱补差价。面对不平等的条款，孙先生无奈之下换了一双比原价便宜的鞋。“营业员没有退钱，也没有重新给我开发票，就是在原来的发票上用笔写了下新的型号。”
店方回应：电脑没设置 退不了差价
记者来到孙先生所说的贵人鸟专卖店，该店全场正在搞促销活动，记者根据型号找到了孙先生所买的那款运动鞋，也在促销范围内，经询问，确实没有孙先生想买的42码。“正是因为这款运动鞋卖到断码，我们才搞促销活动的，现在已经没几双剩下的了。”营业员这样告诉记者。
记者又向营业员询问了孙先生这样的换鞋要求，该营业员同样表示，换低价不退钱，换高价需补差价。“如果要换低价鞋子再退款，我们是没法操作的，因为我们这里的电脑里没有相对应的操作设置。而且这个条款是我们公司的规定，一直以来都是这样的。”该营业员说。
那么换低价鞋电脑里没有操作设置，换高价鞋就有操作设置了吗？“加钱补差价，我们是不需要在电脑上登记的。”营业员告诉记者，如果要加钱，他们不会新开一张发票，“只要在原来的发票上用笔注明补交的具体价钱就可以了。”
工商维权热线：补差价必须重开或增开发票
“现在还没有相关的法律法规证明这种‘不平等条款’属违规。”工商12315维权热线的工作人员告诉记者，这些条款是销售公司内部的规定，目前还没有具体的法规明确表示换低价不退款的行为属于违规。不过，该工作人员表示，如果换高价商品补差价，公司应该重开一张发票，或者至少给一张补差的发票，否则属于违规行为。
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