近日，门户网站不时出现LG冰箱的新闻，“门中门冰箱具创意”“新对开门冰箱魔幻花纹有创意”。时尚、传奇、创意、奢华等字眼更是向公众传达“最爱”信息。然而，LG冰箱消费者投诉不断，LG究竟是不是消费者所说的“金玉其外、败絮其中”?
LG冰箱吧、网络搜索LG冰箱质量问题，我们不难看到众多消费者的抱怨甚至怒骂。据统计，消费者反映的问题主要集中于售后服务差、维修费用高、使用寿命短等。一过质保期，冰箱接二连三出现问题，压缩机最终报废不在少数。更有消费者调侃，“几千元的冰箱，三年只能当碗柜用”。
不制冷成焦点 铝管代替铜管? 问题频出拷问LG
2011年7月，广东中山的陈生(化名)已经将LG冰箱以旧换新，更换为其他品牌。然而这个冰箱有多旧?记者了解到，2008年2月14日，陈先生在国美购买一台LG的三开门冰箱，型号是GR-S24FCTE。仅仅三年半的时间，冰箱基本报废。
陈生将《LG冰箱存在产品质量缺陷，使用寿命远低设计寿命》的投诉材料递交国家质量监督检验检疫总局，却石沉大海。
2011年6月11日，陈生发现LG冰箱冷冻室不能制冷。于是，致电咨询400电话，两天以后，维修人员上门诊断，肯定为内漏问题。维修人员告知，需要将机器机体后面的背板全部拆开，更换管路。
据陈生介绍，根据当时维修人员的说法，因为设计缺陷和用材质量问题，这款冰箱用的铝管使用寿命为两三年，即使对铝管进行补漏处理也无法从根本上解决问题。维修人员告知，LG公司要求更换铝管为铜管，连带人工费以及搬运费总共750元。并且更换以后也只能保修一个月，那1月之后会怎样呢，无法得知。所以，陈生当时并未拉修。
6月16日，消费者陈生在LG网页“预约维修申请”上留言，质疑产品存在质量问题，并要求退款退机。(折旧后按照10年的使用年限来计算，消费者要求折价30%退货)。两天过后， LG售后服务人员给消费者陈先生打来电话。售后人员告知，冰箱过保修期，需付费维修，且收费合理。陈生与LG售后并未达成一致。
不仅如此，陈生介绍，送货时发现LG冰箱外观残旧，要求更换一台。在使用一年后，冰箱面板坏了，然而三年后，在保修期刚刚过去4个月，厄运再次降临。
“我已经对棒子货绝望了，以后也不会购买，也希望你们能够联合多点消费者，为大家讨回公道，谢谢你们了”。这是陈生给记者的留言。
2007年5月13日，李林洋女士在重庆市沙坪坝国美电器商场购买了一台LG三开门冰箱，“从买冰箱起，我就烦恼不断”。据介绍，李女士买回冰箱后三个月显示板失灵，六个月冰箱不制冷。然而，令人意想不到的是，刚出质保期，冰箱再次不制冷。如今，李林洋女士深感陷入“维修无底洞”，并强烈要求厂家给出一个说法。
无独有偶，看看其他的消费者。在LG冰箱贴吧中，不少网友反映冰箱内漏，其中一名网友记录了他的“催泪史”。
2008年买的的双开门冰箱，2010年9月冰箱不制冷。报修后经多次催促， 10月中旬维修人员上门检测，10月底修好，花800元维修费。然而2011年3月又出现同一故障，同样花了800元，一个月才修好。修好一个月又出现同一故障，
最后这名网友发出感叹，“这不是坑人吗?以后我岂不是要每月花800才能用LG冰箱?”。
LG冰箱不制冷问题频发，修好之后问题接二连三发生，罪魁祸首是谁?消费者作为弱势群体，面对这种“恶性循环”，只能忍气吞声，求路无门，他们的权益该如何得到保障?
消费者戏称“定时炸弹” 质保期一过压缩机就报废
压缩机相当于制冷系统的心脏，压缩机作为冰箱的主要部件，更是决定了冰箱的使用寿命。据业内人士介绍，冰箱的寿命虽然与压缩机的保养、操作及环境有关，但是一般来说，好的压缩机使用10年左右。
济南陶磊女士所购买的LG冰箱已经在当“碗柜”用，三年质保期过，压缩机坏，冰箱报废，陶女士戏称“LG真像一颗定时炸弹，太准了”。
济南陶磊女士所购买的LG冰箱，因为质量问题无法继续使用，现在被用来当“碗柜”。
如今济南陶磊女士所购买的冰箱已经当“文物”陈列起来，三年多的时间 LG冰箱报废，给他们带来极大不便，一家人索性搬到另外的住所。陶女士称所购买的LG冰箱“太娇贵”四次不制冷、最后压缩机报废。
2007年10月2日，陶磊从济南苏宁泉城路店经LG导购大力推荐购买了一台LG冰箱，型号为GR-S27NCKE。从发票上记者看到，冰箱价格5500元，据介绍，这款冰箱是当时新出的比较高档的三开门冰箱。陶女士告诉记者，“购买LG冰箱当时也是冲着国际品牌和优良质量来的，没想到，价值不菲的LG冰箱，让我在3年内累计报修达5次之多!”
据陶磊介绍，LG冰箱刚买不到半年就出现冷冻箱渗水现象，擦掉后第二天又一滩，消费者打LG售后电话，第二天售后上门，表示这是正常现象，建议陶磊用用看看再说。一段时间内。陶女士只好放一块干抹布在冰箱门口。
然而，没过多长时间，冰箱再次不制冷，消费者第二次拨打售后服务电话，维修人员表示密封不好，需要更换密封条。令消费者没有想到的是，自此冰箱噪音明显加大，“甚至在客厅里都能听到冰箱的低鸣声”。
2011年6月5日，陶磊所购买的LG冰箱第三次不制冷，“出差2天回来，一进厨房一股恶臭铺面而来，地下一滩臭水，都是从冰箱冷冻室流下来的，可惜了烟台朋友发来的的2箱大对虾”。无奈之下，陶磊拨打400电话，次日，LG维修人员上门检查，称现场无法查明不制冷原因，需搬回去打开逐项检查。
记者看到维修收费单据，6月8日，维修人员给更换电子阀、过滤器、充注制冷剂，共收费450元，印章为“济南新天宝制冷设备有限公司”。
7月22日，仅仅一个多月的时间，冰箱出现故障，再次不制冷，维修人员称压缩机报废。据陶女士介绍，上次维修时，维修人员考虑到是否为压缩机的问题，但是试验确认电子阀坏掉。“既然已经充注制冷剂，压缩机在一个月之内会彻底报废吗?”陶磊对此提出质疑。
陶磊很气愤，“我要把这个LG冰箱放到我们小区门口作个形象展示，让大家看看LG冰箱的真实质量。”更换压缩机千元的维修费用让陶女士感觉不值。无奈她只好网上发帖并向媒体求助。
据介绍，LG的售后服务联系到陶磊，称可以为之免去维修费，陶磊需掏550元的配件费，但是更换的压缩机质保期为三个月。“三个月之后再坏怎么办?”至此陶磊并没有与LG售后达成一致意见。
富贵冰箱“坏不起” 众网友投诉 猫腻存疑待解
在“LG冰箱”贴吧中，共有主题数48个，帖子数163篇。在48篇主题帖中，记者看到其中有约40篇投诉贴。网友消费者嬉笑怒骂，有的抱怨、有的求助更有的在谴责。经统计，众网友投诉问题主要集中于冰箱使用寿命短、内漏不制冷、售后服务差、维修费用高等。
“LG冰箱质量缺陷，3年后只当碗柜用。”
“冰箱的冷藏室排水口堵了上门维修的费用就要500多而且还不用更换零件，家还在二环内，你们说这样的手费合理吗?”
“父母被LG的一款六千多的数码三门冰箱外观所吸引，买回家后烦恼就无穷无尽，一个多月门上数控电路板就坏了，之后冰箱的噪音越来越大，中间有两次不制冷。坏了修，修了再坏。对LG真是从失望到愤怒再到无奈。”
这是网友在网上的留言。
冰箱使用寿命短暂，不制冷事件频发，广东中山市的陈生在投诉材料上写道，“厂家应用不合格的新型铝管材料代替传统铜管材料，且没有经过严密的论证试验，乃至2-3年后出现铝管穿孔、破裂，制冷剂外泄。”维修人员对铝管使用寿命的论断和消费者的疑问，还需要厂方人员给予解答。
重庆李林洋女士所购型号为GR---S24NAA的LG三开门冰箱，维修人员在检查冰箱不制冷原因时，同样表示，铝管的使用寿命约为三年时间。而铝管与铜管的市场价格差在几倍左右，使用寿命明显不如铜管。LG生产厂家在追求低成本获取高额利润的同时，是否想过消费者?
为什么众多网友普遍反映维修费用偏高?据记者了解，山东济南的LG售后委托给济南新天宝制冷设备有限公司。维修公司并非只承接LG品牌的维修任务，采用挂靠的形式，从中牟取暴利。
记者以消费者身份致电LG客服询问LG冰箱的使用寿命时，一名工作人员并没有直接回答记者的问题。工作人员表示，冰箱的使用寿命与环境和人为操作有关系，“LG作为国际大品牌，质量完全可以放心。”
家电业相关人士介绍，按中国家电研究院给出的参考值，冰箱的使用寿命约为10年，据了解，LG未将使用寿命年限以文字形式写入说明书。
质保期成保护伞 质量差为何消费者买单?
LG冰箱在质保期内连续出现问题，出了质保期问题更是接连不断。消费者无奈之下，一遍遍拨打客服电话，与之协商中，总是得到这样的答复，“产品不属于质量问题，冰箱已过保修期，需付费维修，且收费合理”。
据了解，LG冰箱“三包”条款规定：冰箱产品的保修期是整机1年，主要部件3年。然而，对于LG来说，过了质保期，是否意味着“万事大吉”?
据广东中山市的消费者陈生介绍，他同LG售后服务人员协调过程中，提出疑问，“产品存在质量缺陷，为什么不召回产品，还变本加厉的要求消费者承担?”LG售后辩称其产品不存在质量问题，如果消费者认为产品存在质量问题，可以找第三方权威部门出具检验报告。并声称其产品符合国家三包要求。
然而，消费者相对弱势，很难去找第三方权威部门来鉴定。消费者要求，若LG要证明其产品质量不存在问题，那么请厂方出示第三方权威部门的检测报告，证明产品合格。
除此之外，陈生认为，LG售后服务人员混淆国家三包政策与产品质量缺陷的概念。售后服务人员称，需向上级汇报，然而至今未给消费者一个满意的答复。
业内人士介绍，根据“三包”规定，同样故障若两次维修仍未好，可要求退货;产品修复后，90日内再次出现同类故障的，维修人员应负责免费返修。消费者称，对这一“权益”并不知情，商场及LG售后也并未主动告知。
记者针对LG冰箱的质量问题，致电LG公关部，一位刘姓工作人员要求记者将消费者的投诉材料发到指定邮箱。以享有“知情权”的名义绕开消费者及其媒体对LG质量问题的质疑。
消费者给记者留言，“一旦冰箱出现内漏，就面临着两个选择：要么一次次支付高昂的维修费用让冰箱苟延残喘，而且还要忍受冰箱被开膛破肚后，面目全非的外观，而选择维修也掉入了一个无底洞，没人知道你将为这款冰箱花费多少时间、精力和金钱来维持它的正常运转，并且不知道它能正常运转多少时间;要么忍痛割爱扔掉。”
这是一个两难的选择，一款高达5-6千元的冰箱只能用三年，消费者反映，这样的使用成本对于他们来说难以接受。
产品质保期成为保护伞，消费者维权难，已经成为不争的事实。广大消费者投诉不断，称“金玉其外败絮其中”，铝管使用遭受质疑。 LG该如何继续维护良好的企业形象，给消费者一个交代?
记者将继续关注事情进展。(鲲鹏社 记者 徐超)
来源：九州新闻网
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