无视消费者投诉，徐茂栋自称遭行外人“陷害”
近半年多来，窝窝团在团购业一直是以负面形象示人，从裁员风波到卖假货，不断被曝出各种丑闻，遭遇消费者、业内人士、媒体等各路讨伐。近日，细心的网民发现，窝窝团董事长兼CEO徐茂栋的个人微博竟成了消费者投诉“集结地”，其每一条微博的评论里均有大量消费者投诉，其中包括多名已加V的认证用户。最高时徐茂栋的一条微博后竟然跟随一两百条消费者的投诉！
堂堂公司董事长的个人微博竟然成了消费者投诉的“集结地”，可见该公司的服务质量差到何种地步。用网民“侯小昆”的话来说：“普通消费者被逼无奈到走投无路了，才会到一个公司的CEO微博上面来投诉。这是一个公司的耻辱。”
打开徐茂栋的新浪微博，点击近期其更新的每一条微博的评论，可看到最新评论均为消费者投诉。由于投诉量过大，窝窝团客服已被迫介入其中，在其董事长兼CEO的微博上忙着安抚怒气冲冲的消费者。
媒体人、网民“南周Leeking”在徐茂栋7月30日的一条微博后发表评论，“以我切身的购物经历来说，窝窝团真的很垃圾。7月中旬送错的票，至今都没给结果，客服几次说派人来取票，后才能办理退款，大半个月过去了，请问取票的人在哪呢？我什么时候才能退呢？”
网民“hwoen”的经历更为离奇，其在徐茂栋8月15日的一条微博后投诉，称窝窝团在团购结束后更改提货时间，导致顾客无法提货。“在窝窝团买东西，网站介绍显示的是8·18到期，结果去提货却说已经过期了，打客服电话说后台显示8·7过期，而且现在网站也改成8·7过期了。幸好当时购买时有截图显示有效日期8·18，希望窝窝团能给个明确的解释。”
据大多数投诉者称，他们在窝窝团上进行团购后，要么发现商品是假冒伪劣货，要么是物流太烂，过了很久还未收到货，因此首先致电窝窝团客服要求退款，却总是遭到拒绝。窝窝团客服或是与商家踢皮球，或是干脆不接电话，消费者采用了一切正当流程后却依然无法得到解决，才被迫采用此种非常规手段，到窝窝团董事长兼CEO徐茂栋的微博上投诉，希望利用微博的影响力促使窝窝团提供解决方案。
讽刺的是，虽然有如此大量的消费者在其微博投诉痛斥，徐茂栋却俨然无视，依旧在微博发布销售额、IPO及并购之类的虚浮话题。在徐茂栋高调鼓吹单日营业额已超千万时，该条微博的下方，却是无数消费者投诉窝窝团销售三无商品、拖延退款、客服拒接电话等，果然是“金玉其外、败絮其中”的真实写照。@ 汉网
□近期网购纠纷事件
当当网取消订单引发大规模诉讼
起诉书近日送达
当当网“半月三退单”的事件加速发酵。据代理律师透露，二十余名消费者的起诉书近日即可送达当当网。
组织8月9日购书消费者进行维权的网站爸妈网负责人苏武表示，很多爸妈网的用户在当当网熬夜下单却等到了这个结果，他们认为当当网很不尊重消费者。尽管当当网在退单之后给出了每人30元优惠券的补偿，但他认为“这是一种促销行为，而不是赔偿行为”，因此在爸妈网论坛组织群体维权，目前已经有1700多名购书消费者表示将参与维权，已经有300人缴纳立案费用，预计可以在9月初立案。
中国政法大学知识产权中心研究员赵占领成为当当网运动鞋抢购和童书抢购两起维权事件的代理律师。他介绍称，有26位购买了运动鞋的用户请他代理向当当网维权，维权内容为要求当当网继续履行订单。目前，有8人已经成功在北京东城区人民法院立案，其他18人正在办理立案手续。
团购网“900团”下单后消失
百余网民组团维权
“前几天花钱买了加油卡，后来打电话要求对方发货，对方推托，再后来电话就没人接了。现在连他们家的网站也上不去了。”近日，百余网民在900团购网站上团购加油卡，网民们在缴纳费用后，非但未收到加油卡，最近两天连900团购网站都无法登录。前天，百余网民在网上“组团”维权。
在一个900团购的维权群里，已经聚集了一百多位被骗的网民。大部分网友支付了加油卡团购的钱，有一名网友一次性购买了8张加油卡，共支付了3806元钱。只有一小部分网友仅支付了25元运费。据群中的网友计算，目前保守地计算，该群中所有网友被骗的钱加起来已经有几十万元。一位网民在群中称，前天下午已经在海淀区的一个派出所报案。
来源：云南网
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