(中国电子商务研究中心讯)2011年8月8日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对聚齐网的投诉。王小姐购买的料理薯王套餐券，到店消费时却被告知兑换码为空号，不能消费。
王小姐称多次给聚齐网客服打电话，都无人接听。为此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台致电聚齐网客服了解情况。电话虽然接通，但是聚齐网客服称并不清楚是否曾有过料理薯王这一产品，并表示会请了解情况的人员与我们取得联系。但是两天过去了，聚齐网并没有回音。
聚齐网每天推出一单精品消费，包括餐厅酒吧、KTV等，网友能够以很优惠的价格进行线上购买。每天一单精品推荐，为消费者搜寻本地最值得推荐和尝试的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。给商家提供营销和销售双收益的网络平台。经过充足的准备之后，在2010年6月7日正式上线。
从这一事件我们可以看出，聚齐网在与商家合作方面不够规范，致使消费者在购买餐券之后不能顺利消费。同时，聚齐网的客服管理也存在问题，客服人员如果不了解产品信息如何为消费者提供咨询服务，如何处理消费者的投诉呢？
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鉴于聚齐网这些不利用户的因素，对聚齐网给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站/店进行一段时间观察后再进行下单消费。
来源：中国电子商务研究中心
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