(中国电子商务研究中心讯)2011年8月14日和15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)分别接到网友陈女士和衣女士对高朋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
(一)
2011年7月21日，陈女士参加高朋团购IBAO粉色潮流炫彩电脑双肩包，优惠券编号为1/2891。陈女士称，当时高朋网页面上没有提供任何快递信息。
7月22日，陈女士收到高朋网发出的信息称，将在3到7个工作日内发货。陈女士表示，截止8月14日，她已团购20天了，仍然没有收到货，也没有收到网站任何信息。陈女士就此事致电高朋网询问，高朋网42号客服表示，高朋网不能给出任何承诺。陈女士对高朋网的这种态度表示费解。
据了解，陈女士已在高朋网申请退货，高朋网方面也承诺退货，称将在7到14个工作日内退款。陈女士称，现在还没收到退款，还在等待中。
(二)
2011年8月1日，衣女士在高朋网购买天王表真皮情侣款1对GS3523S+LS3523S，共计300多块钱，优惠券号为8/4699。衣女士表示，当时购买的时候，高朋网站显示6个小时后团购结束，团购结束后1到3天发货。
随后几天，衣女士一直没收到货，致电高朋客服被告知，团购结束发货，而团购活动一直延期到8月7日才结束。在等待数日后依然没有消息，衣女士致电高朋客服询问，被告知已经发货。在衣女士要求高朋提供货单号时，高朋客服称商家不给提供货单号，并表示再帮忙催货。
据了解，衣女士于8月15日致电商家，被告知这次天王表的所有货品都没有发货，因为高朋网还没有给商家提供任何消费者的订单信息。衣女士再给高朋网打电话，客服仍然表示需继续耐心等待。衣女士表示，团购至今已经15天了，还没收到货，实在说不过去，现正考虑是否退货。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，高朋网对网友投诉货物迟迟未送达不能给与合理解释，无视消费者的利益，严重影响了消费者的用户体验，同时商家和网站对投诉事件说法不一的迹象，也暴露出网站和商家之间合作模式上存在问题。不关注用户体验，不顺畅和商家的沟通，对团购网站来说绝对是硬伤。
来源：中国电子商务研究中心
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