淘宝商城“光棍节风波”再曝网购维权难题
本报北京11月14日讯 记者姚芃 今天关于淘宝商城(微博)“光棍节风波”的消息不仅又把淘宝推向风口浪尖，并再次引发人们关注网购消费维权。有专家指出，商家擅自宣布订单无效、擅自退款取消交易，终止与消费者的买卖合同关系，属于单方“违约”行为。
据悉，11月11日“世纪光棍节”前，淘宝商城在首页大张旗鼓地推出“特选商品全场五折”活动。“世纪光棍节”当天，淘宝商城掀起疯狂抢购热潮，仅11日一天，淘宝商城支付宝(微博)的交易额就达到33.6亿元的惊人数字。
但一天之后，由于众消费者拍下的订单“被无效”、“被退款”而引发众怒。被惹恼了的部分消费者专门成立了维权QQ群，准备向淘宝网(微博)讨说法。在这场网购狂欢节中，淘宝商城无疑成为最大的赢家，而被淘宝商城广告宣传吸引、订单“被无效”、“被退款”的消费者，是否能够有效维护合法权益却成为悬念。
针对淘宝退款事件是否构成对消费者的侵权问题，消费者下订单确认购物并付款是否构成合同成立被认为是一个关键。有业内人士表示，从淘宝的支付流程看，消费者先要下单，然后将款项支付到支付宝，收到货物后再确认支付。所以，支付宝只是一个中间环节，难以说明消费者和商家建立了合同关系。
而另有业内专家认为，卖方在网页上发布商品信息，详细介绍了商品的名称、性能、外观，规格、数量、质量、价格等信息，附有图片，并对履行期限、履行方式作出了具体规定，内容具体明确。消费者在网络上浏览并选定商品后，点击“立即购买”，填写购买的数量、送货方式、送货地址等资料，进行购物确认并付款后，实际上已经完成了合同订立的全过程，与商家建立起买卖合同关系。商家擅自宣布订单无效、擅自退款取消交易，终止与消费者的买卖合同关系，属于单方“违约”行为，商家对此应该承担全部责任。按照合同法和消费者权益保护法，消费者有权要求商家继续发货，或者提出赔偿损失的要求。
这位专家指出，此番淘宝“光棍节风波”进一步把网络购物监管难题摆在了全社会面前。对于网购消费维权诉求，淘宝商场将作如何回应，监管部门将作何反应，既是网络购物维权的难题，也是必须面对和解决的课题。
