恶意下单还是促销“乌龙”？
任何商城在上线之初，有什么推广促销活动，不足为奇。“零”元商品上架，也可能确有其事。但我们有理由相信，商家推出“零”元商品，是为了赚更多网友眼球，吸引更多用户关注网站，在网上生成订单购买，即使有一些用户下单购买了“零”元商品，相信国美也可以承受这样的促销成本。邓先生在投诉中说：“既然国美商城大大方方的把该空调摆在那里卖，而且没有任何限制条款，所以作为一个普通的消费者，我大大方方的进行购买是天经地义的。”
从商家角度出发，推出零元商品，是为了普惠网友，并不希望某个用户重复订得上百台同类商品，这样极可能造成对商家、对生企业的一些伤害。比如邓先生订得的184台空调，如果自己用，可能用不了。一旦将这些空调再进行二次销售，肯定会扰乱正常的价格体系。然而这种后果，商家是否应在促销前就应考虑周全？从页面要求或技术上限制类似事件发生。
再如红、蓝券的优惠方式，本来商家是希望通过发放优惠券，使更多网友登陆商城，给商城带来更多订单。然而，邓先生这样做显然违背了商家的意愿。他把更多优惠券拒为己有，商家不仅损失用户，还可能损失更多其他利益。可是，商家这种单纯地，甚至是用野蛮地方式注销用户名，是否考虑过用户的利益，是否检讨过自己的过失呢？
从用户角度来讲，只要商家正式推出“零”元商品，无论在实体店还是网店，用户就有权利购买。如果商家没有任何事先说明或限制，用户购买多少台又有什么问题呢？任何网上商城呈现给用户的页面，不就相当于一种经济合同或条款吗？用户通过考虑其价格及相关因素，决定是否签定此经济合约。一旦用户决定购买，那么用户买来做什么，不是商家干预的范围，商家只有在销售环节有权利干预。
对于这个事件，邓先生认为，国美网上商城己经完成订单审核工作，而且他已经付款。虽然是零元，但订单己经完成，说明订购合同已经签约生效，国美商城就不应取消订单。至于国美以缺货为由取消订单，这种理由更站不住脚。
维权陷入困境
4月22日，国美取消了邓先生所有空调订单。几天后，也就是4月26日，注册的所有47个账户全部被国美商城注销。邓先生紧急电话联系国美商城客服热线，无果；随后，给国美商城客服邮箱发了封邮件询问，亦到目前为止未有回复。
邓先生算了笔帐，他说184台三星空调，按国美商城最新报价计算，即3085元/台，已价值56.8万人民币。另外，其他46个账户通过摇来的红券与支付宝的现金，又价值数千元全部没有了。当用户被注销后，这些钱全部没有了。然而，当他希望拿起法律的武器维权时，更大的困惑来了。
三星空调现在价格
邓先生在投诉中有这样一段话：“发生4月22日的事情之后，我才突然意识到了，当产生纠纷时，国美这个复杂的像蝙蝠一样的公司，的确让消费者非常困扰：一方面，作为国美电器高调推出、雄心勃勃进军电子商务领域，并且直指国内龙头电子商务平台京东商城和淘宝商城的官方平台，王俊洲等众多高层的推介和力挺，明确的显示了国美商城和国美电器的直接关系；但另一方面，根据国美商城首页显示的信息，这个被国美众高层力推的国美电器官方电子商务网站，却是由一家叫做”新锐美电子商务有限公司“代管的。然而网页下面又赫然写着”国美电器有限公司版权所有“。而这个”国美电器有限公司“，经查询，就是总部设在香港、在香港上市、股票编号00493的上市公司……”
所以，邓先生认为虽然他与国美的纠纷在事由上非常简单，但在维权方法与途径上，从一开始就陷入困境。邓先生一一列举了困难所在：
首先：国美删除了账户，邓先生认为国美商城在有意掩盖他们之间184台已经具备法律效力的三星空调订单这个事实。
其次，删除那47个用户名，直接导致已经付款的金额荡然无终，造成了经济上的直接损失。根据公安机关超过2000元就可以以诈骗罪立案的规定，是否可以因之而向公安机关报案国美电器诈骗呢？如果报案国美诈骗，那么是找公安机关的经侦部门还是网监部门呢？
第三，起诉地点放在哪里合适？如果打官司的话，是应该在自己所在的麻城起诉，还是在国美商城网站显示的北京起诉，或者是在“版权所有”的“国美电器有限公司”所在地的香港起诉，更或是在其注册地的维京群岛去起诉呢？
第四，如果作为消费者维权，应该到哪个消费者协会投诉呢？邓先生说，他现在己经被当地的麻城市消协给直接拒绝了。消协工作人员让他去找香港的消费者委员会。但是国美商城的网站是一家北京的公司在代管，而他拍的空调，部分在南京，部分在徐州，而笔记本，是替广西的表妹买的。当然，发生的这些连麻城市消协和工商局的领导自己都糊涂。但是有一点非常清楚：就是麻城市的工商和消协都不管。这点也让邓先生也很疑惑。在法律诉讼上，可以自由选择原告或者被告所在地进行起诉，自己是麻城人，麻城也有工商局和消协，为什么非要千里迢迢北京、香港、南京、徐州、广西的跑去找那里的消协呢？
邓先生在投诉中还有些顾虑，他说“且不说通过以往大量的事例和新闻报道，包括今年央视315晚会国美的惊艳亮相，就让我觉得国美一向是个”只占便宜不吃亏“的”大“公司，而且他们强大的律师团和文宣机构也一向战绩彪炳，我这么个孤孤单单的消费者怎么跟他们对垒？无异于以卵击石，自不量力。甚至于在何处维权，找谁维权上这个问题上，我都不知从何着手？”
的确，邓先生的事发生在谁身上都会比较头痛。与国美这样的大企业打官司，确实好比蚂蚁与大象的对垒。中国质量万里行投诉办工作人员接到投诉后，也立即与国美公司取得联系，但事情过去很长时间，也未得到国美方面的任何回复。连媒体都很难得到答案的消费投诉，一个消费者又能怎么办呢？
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电子商务六大乌龙
随着电子商务的兴起，越来越多的消费者开始在网上购物，众多B2C商城均处于急速发展状态。与此同时，也暴露出一些流程环节的不完善处，诸如硬盘门、错价刀、抢鲜网砸蛋BUG等乌龙事件层出不穷。
联想ThinkPad标错价 取消订单
2008年1月9日，联想美国网站出现系统错误，售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价仅264美元，这引发了众多网友的疯抢。随后，联想发送了一封取消订单的邮件。
亚马逊标错液晶电视价格 删除错误页面了事
2008年9月，卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站错将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元，掀起抢购风潮，美国亚马逊在删除了错误页面后，此事也渐渐没有了下文。
卓越网硬盘标错价 强行取消订单
2010年1月，卓越网出现大批320GB移动硬盘标价118元的现象，一时间引发众多网友抢购。随后，卓越网开始陆续删除已经确认将要发货的订单，并将已付款退入订户的电子账户。卓越网道歉信中表示，称该款移动硬盘“价格出现错误”，故将订单被取消。此举引发了网友的大规模质疑。
IBM光驱标错价 照单发货
在这方面，IBM曾经的 “一元售”事件为企业树立了良好口碑。2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。
京东商城标错菜刀价格 依约出货
2010年6月3日下午，京东商城推出特价99元王麻子刀套装限购100把的促销，但在两小时内被订出数万把。另一种说法是，京东商城一款标价169元的王麻子刀套装成交价仅为26元，引发消费者集中订购数万把。
随后，京东商城在当天下午4点左右发出公告，称该事件是由于系统存在严重漏洞造成的，但京东商城会全部履约发货。
抢鲜网被狂刷几十万赠品 红包送上
2011年五一期间，抢鲜化妆品商城的“愤怒小鸟砸蛋”活动，出现系统故障，导致用户可以重复刷0元的赠品。此漏洞一经传播，短短三天就产生近万个订单，其中不乏重复下单者，很多订单产生的实际损失逾万元。最终，抢鲜网对问题订单进行了取消，给每位下订单的会员赠送30元无限制红包。
纵观以上这些案例，不难发现在缺乏沟通和信任基础不够的情况下，网络消费仍面临巨大隐患。一旦出现价格漏洞，往往都会产生巨额的费用，无论是采取删单处理，还是对删单的用户做出一些补偿，都会引发用户的到处漫骂。“很受伤”的B2C商城大吐苦水：用户在明知到这个是非正常购买的情况下，仍然进行下单，这种行为本身就违背了促销活动本身的规则，那么双方的电子合同也就不具备法律效应。而用户则强调，不管是漏洞也好，乌龙也罢，发货才是硬道理。
如此针锋相对，实难达成一致，孰是孰非，也各有坚持。试问，这样的死局谁又能得利呢？笔者认为，商家和用户双方应该多一些宽容和理解，这样电子商务行业才能朝着良性的方向发展，反之到头来只会让双方的利益受损。
