“真品”来自何方
这是58团购网上的一则团购消息——100%保真卡西欧,日本原装机芯,防水、防震、功能齐全,从图片上看,手表漂亮大气,在浙江温州做生意的田先生被这则团购消息吸引了。
58团购网推出的卡西欧“名表”
田先生:
宣传上面写着百分之百保真手表,这么大的团购网站,既然写着百分百保真,这个肯定不可能有假货的。而且上面都是百分百保真卡西欧,原价两千一百九,现价三百九十九,这么便宜的价格,反正是保真的,我为什么不买一块呢。当时就没怎么犹豫,当时就下单了。
五天后,这块型号为EF-550D的卡西欧手表就送到了田先生手中,表盒里还有这款卡西欧手表的维修保证书,并且标明了在全国范围内的联保、维修地点和电话。看着外表漂亮精美的手表,田先生是爱不释手。可是,欣赏没过十分钟,田先生就发现,维修保证书并没有填写完整,手表外壳上的字迹也是模糊的。
田先生:
我一看这个表盘里面,印的字母之类的,上面根本就看不清楚。涂的这个夜光,涂的有的比较乱,时间的那个日期,还有点错位。还有表针上面,点的夜光的那个点,它有的都点歪了。所以说,我就是有点怀疑了。
这些问题让田先生的心里有些发毛,这款卡西欧手表究竟是什么货色呢?58团购网上写着“100%保真卡西欧”,那就赶紧问问吧。
[田先生与58团购网客服的电话录音]:
58客服:我这边是58客服,刚才有接过您的电话,就是您对卡西表的问题,然后我跟商家确认了一下,他表示这款产品确实是真品,没有问题。
田先生:我现在是这样的,它要是这个产品的问题,我能拿到卡西欧官方,也就是客服,去找他们可不可以?
58客服:可以可以,没有问题。
58团购网的客服人员解释说,这款卡西欧手表是真品。既然是真品,这些模糊的字迹、不准确的刻度又怎么解释呢?田先生于是又按照网页上标注的电话,联系了这款表的卖家-天津市南开区牧夫天狼电子商务中心。
[电话录音]:
田先生:你们是在58团购上面团购的卡西欧手表,是你吗?
工作人员:对,是我。
工作人员:保证您是正品原装机芯。
田先生:我问的是卡西欧手表,不是机芯。
工作人员:我只能告诉您这块表的品质跟正品一模一样,并且能保证是正品的机芯
田先生:我买的是卡西欧的表。
工作人员:具体买的哪款?
田先生:是550B那款。
工作人员:550那款是吧。这样吧,您把表给我们寄过来,我们给你退换好吗?
卖家的一番话证实了田先生的怀疑——果然是冒牌货。是啊,哪有这么便宜的卡西欧手表呢?可是,为什么58团购网说它是真的卡西欧呢?卡西欧手表真地在一些网上有团购销售吗?记者电话采访了广州卡西欧有限公司。
[电话录音]:
广州卡西欧有限公司工作人员:就是卡西欧没有团购手表的,因为现在正规的手表都是在大的商场,都是正价卖的。
记者:就是没有目前和团购网来合作,来销售咱们的商品的。
广州卡西欧有限公司工作人员:嗯,不会的。
记者:那商场有没有可能和团购网合作,来卖这个商品?
广州卡西欧有限公司工作人员:这个不可能的目前。
记者:目前不可能是吧?因为它那儿也有卡西欧钟表的保证书,以及这个防伪标志,我怎么能鉴定一下呢?
广州卡西欧有限公司工作人员:这个也不用鉴定了,因为,首先,这个公司的保修卡哪里来的,反正不是从我们这边来的,手表也不是从我们这边来的,它是伪造的呢,还是从哪里来的呢,这我们也不清楚了。
关于团购,我们做了一个调查,参与调查的网友中,有七成人表示参加过网络团购;
说到团购带来的最大烦恼,有四成多的网友认为是产品质量缩水,或者买到假冒伪劣产品——看来小王和小宋她们的遭遇还真不是个案;
我们还有一个问题是,如果团购失败,你知道如何维权吗?结果有七成多的人表示不知道如何维权。
关于维权,大家看一个规定,就是2010年7月起实施的国家工商总局发布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,这里面规定,网络商品经营者和网络服务经营者,也就是咱们通常说的卖家和网站,发布的商品和服务交易信息应当真实准确,不得作虚假宣传和虚假表示。网站应该对卖家的经营身份进行审查。网站应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山提醒大家,如果商家向消费者出售了不符合网站描述的商品,商家应当承担相应的赔偿责任。
如果团购网站未尽到审查义务,网站也应承担相应的义务。 如果消费者买到的商品与团购网站不符,可以直接找卖家索赔,也可以向未尽审查义务的团购网站提出赔偿要求。 在网络团购时,记住:
一,不要过分相信超低价团购,看清交易条款,特别是事后维权一项,看看有无“霸王条款”。
二,查相关的网友评价和口碑。还有就是正规的团购网,其联系方式一般都有邮箱、电话、联系人、地址等信息。不正规的团购网一般只会有一个QQ号码或电子邮箱,甚至只有一个“在线提交”。
三,在向网站咨询的过程中,如果网站急着要你汇款,而且对你的要求痛快答应,这类网站值得警惕。