H&M回应称退货很正常，消费者称都是冲动惹的祸
□本报记者 陈晓
早报讯 日前，国内很多H&M专柜来了很多退货的人，而他们退的居然是上个月他们彻夜排队抢购来的Versace for H&M。在一些购物网站上也出现了很多转让这批货的人。
原来，近年来从大品牌到二三线品牌，商家开始运用更极致的营销模式吊足消费者胃口，比如H&M的和大品牌的合作化营销模式、HERMERS现场不出售只接受VIP定制的营销模式……这些让消费者对他们的疯狂又上升了一阶层。但很多人买下他们只为占有他们，购物冲动过了后，又开始后悔。
如今，临近圣诞节和元旦，商场会推出各种各样的优惠活动。不过，目前在商场里除了极少部分品牌可以无条件退换，大部分品牌都不能退换，除非出现质量问题。因此，消费者在购买之前如果怕自己盲目消费，可以询问下该品牌的售后情况。
Versace for H&M出现退货潮
不久前引发彻夜排队和疯狂抢购的Versace for H&M系列，最近突然出现大规模退单事件。原因是买时没试穿、好看不好穿。据说在新款发售现场，顾客只允许试衣15分钟，而且1款衣服的每个号码只有1件。很多顾客为了抢到喜欢的款式根本不去试穿，抢到后直接付款。
H&M每年都会和大牌设计师有一轮合作，继去年和LAVIN合作后，今年的系列是Versace for H&M，用平民价格就可以买到Versace的奢华，这点就抓住了很多消费者的购物心理。11月17日，Versace for H&M系列上架销售，16日凌晨各个H&M门店前开始排起长队，只为了第二天第一时间冲进专柜领到手环，享有15分钟的购买机会。
这一季Versace的风格走的是奢华风，不少服装的花色都是有点文艺复兴特色华丽风格，在款式的设计上都比较偏个性和派对装，一般人很难驾驭。但还是有不少的消费者着迷这个系列，为此不惜彻夜排队。
冲动之后是后悔。最近有不少消费者在微博上表示：“衣服过于绚丽狂野，太难驾驭，穿得不好就像乡巴佬，在马路上回头率极高雷到人。”
H&M的售后服务允许消费者30天内在不损害商品和标牌的情况下，无条件退货，Versace for H&M抢购后出现的大规模退货潮，引来很多人网络上口水。不少网友事后纷纷感叹：“不要盲目消费，还是拿去退了吧。”
H&M回应称退货很正常
对于Versace for H&M出现的退货潮，H&M公关部经理傅容霞表示：“H&M一直鼓励消费者为了避开排队付费，可以把衣服带回去试穿，30天内在货品和标牌无受损的情况下接受无条件退换。” 傅容霞称这是H&M一直以来坚持的售后服务，所以并不会对这种退货现象有任何担忧，“当时每人只有15分钟的购物时间，很多人都是看到对眼的立马拿回家，并没有试穿，事后出现不合身来退换也很正常。”
另外，傅容霞告诉记者，Versace for H&M系列的退换并不是30天内无条件退换，只能保证三天内退换。但是公司对Versace for H&M系列上架的时间是做过人性化研究的，11月17日是周四，如果三天内可以来退货，消费者可以选择周末来退换，更方便一些上班族。傅容霞说：“这一季确实设计比较大胆夸张，但是很多消费者都是做过了解或者说是Versace的追随者才会来专柜抢购的，有些派对装就是不适合平时生活穿的，出现退货也很正常。”
盲目消费者越来越多
在Versace for H&M系列上架当天抢了一条斑马纹裤子的某男士告诉记者：“这一季服装很挑人穿，虽然夸张了点，不会有退货的念想，不会觉得不好看，只会觉得你会不会搭配。”
另一位消费者LANDY说：“H&M的策略本身就是快速上下架，以此来挑逗你，今天不买几天后就没货或者断码了。”
还有一位H&M的忠实粉丝SAMMY说：“这种合作化的营销模式，让你感觉价格很便宜，但是又有品位。”
所以并不是消费者有多冲动，而是这些心思缜密的营销模式激发了潜藏在消费者内心的冲动。每年一到年底，商场的营业额就开始往上飙升，消费者口袋的银子积攒了些，然后又想找些物品犒劳下自己一年的辛苦，盲目消费的情况更是占了大多数。
邵小姐前几天去了趟香港，也没有特别的购物清单，就是随便逛逛，但在不同的门店遇到三位服务员，分别指着HERMERS和CELINE的包说：“这些都是你平时很难遇上的款式，你今天碰上了真是运气。”这种“稀有”、“难得”很容易打动人。于是她想都没想就去刷卡了，虽然买了包包回来也没有太后悔，但她表示对自己这种购物态度很不解。邵小姐纳闷了：“现在逛商店也好，逛淘宝也好，凡是很多人抢着订货的商品，或者等上三个月或者半年的货品，马上有强烈的占有欲，这种购物心理到底怎么了？” 而更多淘宝控表示：“经常一郁闷就上淘宝点几样商品，只是享受拆包裹的一瞬间，很多东西最后都被闲置到一边送人或放进收纳箱。”
