趁着国庆促销的时间，林先生和他的爱人10月6日在海口市大润发国贸店家电部购买了一台索尼40英寸液晶电视，付款取发票，售后部按林先生的送货要求，开具了商品托运单。然而后面所发生的事，让林先生倍感无奈和气愤。
林先生拿出托运单，单上注明：预计送达时间是10月7日00时。林先生告诉记者，从10月6日起，大润发一直没给他电话告知送货通知，过去15天后，林先生拨打大润发托运服务热线68567527，但电话一直无人接听，之后在10月26号再次拨打托运热线，电话仍是无人接听。
林先生到11月1日才接到了大润发打来的电话，万万没想到的是超市的客服竟然问林先生：你的电视还要不要啊?林先生回答，都付过款开发票了，托运单上都注明我的地址和联系电话，为什么到现在还不发货，也不联系他。该客服最后给了句雷人的答复：“还以为你们不要电视了”。在11月6日，林先生与大润发家电部洪主管取得联系，洪主管答复林先生会给他再发一次货。没过几天洪主管告知林先生，原来林先生选中的那台40英寸电视只有两台，一台已被另一名顾客购走，另一台是样品机，希望林先生选择样品机或者多付500元另购置电视。样品机是2011年1月出厂，这让林先生无法接受。林先生表示他中意那台40英寸电视而且都付过款，超市让他再付500元，有强买强卖之嫌。
洪主管直到今天上午10许，答复仍是厂家没货，超市订不到那款电视。林先生认为超市库存没货了，电脑还继续下单出货，这跟“定了婚到上轿时才说没女儿嫁了，要不退彩礼，要不加点礼金娶其他女生”。面对超市遥遥无期的答复，以及超市没有诚意的解决问题态度，林先生在中午13时许前往大润发国贸店。
洪主管向林先生解释，由于林先生购索尼电视时，不是索尼专柜的导购员销售，导购员不清楚库存量，将唯一的一台新机同时卖给了两位顾客。由于泰国水灾和索尼公司已经没有那批40英寸的电视，超市现在也无法提供林先生选中的机子。
解经理告诉记者，正常情况下，家电部会在托运单开具的送货时间的后一天联系顾客，确认是否送货。但是根据林先生提出的问题，我们在这方面的工作上存在疏忽。
最后在14时许，林先生同意超市给出的解决方案，换购37英寸索尼液晶电视，超市退还电视的差价并赠送礼品。
