烧焦的洗衣机残骸。网友供图
维权网北京11月16日讯：维权网《3.15维权社区》一位湖南网友彭先生发帖称，他在2006年购买三星全自动洗衣机一台，价格1380元。今年10月20日夜里12点，洗衣机在还存有半缸水的情况下自动燃烧，导致房屋大面积烧黑，瓷砖脱落，幸好没伤到人。
彭先生表示，10月21日，他联系三星洗衣机厂家，三星公司溆浦维修站派一名工作人员前来查看，拍了一些照片，说是送回总部、鉴定自燃原因。20多天过去了，企业也没有回复，他觉得三星公司在推卸责任。
11月11日下午，编辑致电三星电子怀化客服中心。该中心冯经理承认网友彭先生所说“三星全自动洗衣机自燃”一事。他表示，在洗衣机燃烧的第二天，就从三星电子溆浦县客服部派工作人员前往用户家中了解情况，拍照片、提取数据，传送至怀化市客服中心，怀化市客服中心立即把照片转往三星电子位于广州的华南区办事处。
冯经理告诉编辑，三星电子华南区办事处回函指出，此洗衣机燃烧并非机器本身性能的原因，可能是用户自身使用原因所致。作此判断有以下三条理由：1、插板基本完好;2、洗衣机内的电路板功能还正常;3、洗衣机烧坏部分位于机身上端，都是塑料材质。
冯经理认为，不排除用户在洗衣机上点蜡烛，蜡烛燃尽，引起洗衣机燃烧。
对于用户要求的赔偿，冯经理表示，怀化市维修站可以为其免费维修，但是材料费必须用户出，“这样的处理方案还需征得三星电子华南区办事处的同意，下周二会给媒体和用户一个准确的回复”。
