“我家的万宝冰箱已经坏了一个月了，三番四次报修，至今还不见人来修理。”日前，封开白垢镇徐先生向南方农村报记者发来了短信。
据徐先生反映，这台万宝冰箱是去年5月买的，一个月前，他发现冷冻室失灵了。“放在里面的肉全部坏掉了。”10月20日，电话里的徐先生急匆匆地说，“放杯水都结不成冰。”
“冰箱有问题后，我先是找到了经销商，但他说现在售后维修都由厂家负责。于是，我又拨打了厂家400售后电话，但打了几次，都没人上门。”
随后，记者致电万宝冰箱全国客服热线，工作人员表示，系统显示徐先生分别于本月10日、13日、18日三天致电客服，每次客服都将情况通知了当地售后部，但维修师傅前两次的反馈是由于当地下雨，而维修部在江口镇(即封开县城所在地)，因此无法入乡镇，待雨停了就马上上门。至于最后一次报修仍未响应，对方并没解释。该工作人员承诺，将尽快解问题。
据了解，10月13日，广东省内多地包括肇庆出现了大雨到暴雨局部大暴雨，但此后雨势逐渐减弱并消停。
就在记者与厂家沟通后的当天下午，徐先生告诉记者，万宝方面已经联系他，处理维修。
可惜，11月2日，徐先生又告诉记者，刚修没几天的冰箱“旧病复发”了。事情发展记者将继续跟进。
