福田时代轻卡自燃皆因“上帝”责任?
最近福田车主刘先生向汽车投诉网反映说,他的福田时代轻卡无故自燃,厂家却称与自己没有任何关系。刘先生了解到,此前有不少车主反映过福田汽车的自燃问题,几乎都被否定与产品质量有关,对此,他感慨到:汽车屡屡自燃,难道都是“上帝”的错?
刘先生先后购买了十辆福田时代轻卡汽车。2009年3月,刘先生公司再次购进了两辆福田时代厢式货车。然而,今年5月其中的一辆汽车停放时突然自燃。火灾发生后,当地消防对火灾进行了初步鉴定,暂时无法确定起火原因,不过排除了人为纵火的可能。
刘先生随后拨打福田汽车的服务电话(4008199199),对方一再推卸责任,电话也被转来转去。
汽车投诉网在接到刘先生的投诉后,及时将他的投诉转给了北汽福田,但到目前为止,刘先生一直未接到厂家的任何电话。
汽车投诉网调查发现,关于北汽福田车型自燃的情况并非个案,与刘先生一样,山西车主庆阳先生的福田汽车自燃后厂家也是不闻不问。
点评:
消费者也被称作是“上帝”,只可惜,有时候这个“上帝”享受的待遇却不多,甚至有可能饱受怨气。
其实,作为厂商,不论刘先生以及庆阳先生的汽车自燃问题是何原因,北汽福田都应该与其进行有效沟通,想办法解决,而不是找理由推脱。一再推卸责任的行为,显然已伤透了这些忠实用户的心。
服务的好坏往往不在语言是不是热情,而在于能否真正理解用户。如果连最忠实的用户都失望了,北汽福田还能让谁来信赖呢?
汽车投诉网供本报专稿