江苏省淮安市楚州区质监局把改进作风，提升服务效能作为创先争优活动的切入点和着力点，以优化服务方式为企业和群众提供高效、快捷、贴心的服务，树立了质监部门服务大局、服务发展、服务群众良好形象。
“高效”——服务跟踪“一条龙”。一是高效式服务。积极推进行政权力网上公开运行，特种设备注册登记等4项行政许可、483项行政处罚、16项行政强制、7项行政其他事项全部实现网上办理。在此基础上整合科室资源，设立行政审批服务办公室，统一对外办理行政审批服务事项，切实改变以往前方受理、后方操作办事效率低等问题。二是跟踪式服务。对全区新引进的招商项目做到主动介入，全程跟踪。从项目开始就安排专人及时跟进标准化、计量、质量管理等基础服务，积极帮助企业办理各种涉及质监准入的证件，在项目投产后及时组织相关技术人员深入企业，现场指导。三是提醒式服务。针对部分企业在经营管理中常因疏忽或不了解有关法律法规规定，未能按时申请、变更、办理各类证件和手续，从而影响企业生产经营的问题，及时作出提醒，变事后监督为事前提醒，变事后处理为预防在先，扎实推进监管服务的关口前移。
“快捷”——举报受理“一站式”。以信息技术为支撑，以执法稽查队伍为主体，构筑了集举报受理、信息传递和执法打假等功能为一体的质量技术监督举报处置平台。12365举报投诉咨询中心是该局重点打造的为民服务平台，该平台随时可以受理各类质量投诉，调解有关质量问题的申诉，接受有关质监方面的咨询，及时解答复核回馈。对基层群众反映或举报的问题做到24小时打得进、接得着。按照“预防在先”的思路，利用举报处置平台定期向群众宣传有关质监知识和政府对质量监督的有关政策。城东乡党员孙和平同志的事迹在《人民日报》见报后，该局随即聘请该同志为区义务质监员并在区电视台作打假防假方向的知识讲座。今年以来共接受群众举报投诉10多件，接受咨询90多人次，为群众挽回经济损失400多万元。
“贴心”——志愿帮扶“一家亲”。一是预约式帮扶。实行服务企业预约制度，坚持把企业的需求放在第一位，切实为企业解决实际困难。区行政审批中心质监窗口工作人员经常为企业办理组织机构代码而加班加点，赢得了企业的一致好评。该窗口也凭着优质、热情、高效的服务，多次被区行政审批中心评为“红旗窗口”。三是回访式帮扶。该局对每一笔业务都力争体现公开、公正、透明，定期组织走访企业及时了解企业需求，主动向企业发放行风评议卡征求企业意见，对征集到的意见及时梳理整改，最大限度地为企业和群众提供贴心式服务。三是精细化帮扶。结合全区经济发展的特点，研究困扰企业发展的难点，找准服务结合点，根据企业需要，变被动管理为主动帮扶。一方面针对企业实际分阶段帮助企业培训质量管理和检测人员，另一方面采用精细化服务帮助企业努力接解决技术难题，尤其在节能降耗上帮助企业加强节能管理、提高能源利用率，提质增效。（玉林 窦飞）
玉林 窦飞
