汽车企业不再隐瞒产品缺陷
此前,有业内人士表示:“经过这些年的发展,汽车召回制度已经被社会广泛接受,尤其是观念上的接受。有毛病就说出来,不然等出了事就无法挽回了,消费者也能理解。这不但不会影响实施召回企业的品牌,还可以树立负责任的企业形象。”
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09年5月16日 上海通用五菱因油轨接头缺陷而召回4768台乐驰
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09年6月4日 捷豹因管路干涉而召回157台XJ
其实“召回”本来是相关企业为了维护自己的信誉而对问题产品的主动回收或维护行为,是重视信誉的企业防患于未然的积极主动举措。及时、主动、迅速地召回不良产品,不但不会影响企业的声誉,反而可以树立企业诚信负责的良好形象,所以,国外一些企业的召回总是主动出击、大事宣传,甚至为了一件产品不厌其烦地找到每一名消费者。
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09年6月11日 四川一汽丰田长春丰越公司因漏装螺母而召回57台兰德酷路泽
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09年6月25日 宝马因油管接头缺陷而召回1294台7系轿车
记得数年前,一位工作于某汽车品牌的相关人士,曾在私下对笔者表示了车厂对于召回制度的无奈:“如果消费者对召回有太多的误解和偏见,反而会使厂家产生抵触情绪,久而久之,企业就会千方百计避免召回,这就无法形成成熟的召回制度。”
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09年5月11日 沃尔沃因风挡雨刷中央电子模组缺陷而召回3136台S80
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09年6月12日 东风日产因发动机空气管缺陷而召回153065台天籁
但是现在,消费者对于召回的态度大为改观,企业对于产品缺陷也就不再遮遮掩掩,而是成为一种自觉主动的行为。不久前,笔者走访了一家刚刚宣布召回的汽车品牌旗下4S店,店员向笔者表示,召回事件没有影响店里的销售,相反,今年前三季度就已完成了全年的销售额。
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09年6月20日 华晨中华因发动机调节器缺陷而召回13502台骏捷、尊驰
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09年7月13日 沃尔沃因风扇控制软件缺陷而召回409台S80
笔者随即询问店内正在看车的一位消费者,对于该品牌召回的态度,这位消费者表示:“车厂主动召回是一种负责的表现,召回证明能把问题解决好;发现问题而不召回,才让人不放心。”