12月4日，西门子家用电器中国总裁罗兰盖尔克通过视频，向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者致歉。同时，他介绍了西门子家电即将开展的一系列服务措施，以便尽快解决消费者遇到的问题。
罗兰盖尔克称，从9月底以来，微博上关于西门子冰箱门不容易关上的讨论引起了网上公众、消费者和新闻媒体的关注。西门子家电一直在和新闻媒体说明：只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况，而整体来说，西门子冰箱并没有质量问题。
但是，他也表示，经过认真反思，西门子发觉忽略了一个重要的事实，因此他愿意明确表达，“作为厂家，消费者在消费过程中所感受到的任何不便，都是我们需要解决的问题。如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉，并采取措施予以解决。”
今年9月27日，老罗英语培训创始人罗永浩在其微博中披露，家里使用的西门子冰箱出现关不上门的问题，引发广泛关注。据罗永浩在微博统计，目前已经有400多名西门子消费者都遇到了类似的问题：冰箱门关不严，导致冰箱冷冻室结霜、耗电量增加。在与西门子经历了近两个月沟通无果之后，11月下旬，罗永浩和一些志愿者来到北京西门子大厦，同行的还有音乐人左小祖咒、作家冯唐，打出了“温和要求西门子承认并解决冰箱门问题”标语，提出向西门子递诉求信，要求西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的做法，并召回有问题的冰箱。
罗兰盖尔克表示，西门子将开展一系列的工作来达到这个目标。这些工作包括，首先，西门子在下周内，将专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请。
第二，西门子将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。不论冰箱是否在保修期内，都可以享受这项免费上门服务。
第三，如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许情况下，西门子也可以为消费者的冰箱加装一个闭门器，这项服务完全免费。
罗兰盖尔克承诺其本人将持续不断地跟进这项工作，并且及时向外界通报西门子工作的进展。
