LV包磁石安错地方 专卖店称可以修不能换

  简介:作为顶级奢侈品品牌,尽管LV是少数人的玩物,但它却为大多数人所熟知。要说LV有质量问题,是让人难以置信的一件事。就拿LV的忠实拥趸韩总来说,他自己背着一只有问题的LV包长达两年之久,居然没发现它有问题。

  如果用一个汉字来形容“LV”,你会想到哪个字?“驴”?不对,不过已经很接近了。对,是“牛”。尽管LV包几乎不用牛皮制作,但这丝毫不影响LV在它拥趸们心中“牛”的位置。

  作为顶级奢侈品品牌,尽管LV是少数人的玩物,但它却为大多数人所熟知。大家常常对它的高贵血统、顶尖设计、昂贵价格津津乐道,但对其质量却很少提及。在LV爱好者看来,LV包属于质量免检、免谈品。一旦提及,他就会问你,听说过泰坦尼克号吗?知道它沉入大海了吗?都知道,那好,知道从海底捞出来的一只LV包半滴海水都没渗进去吗?

  所以,要说LV有质量问题,是让人难以置信的一件事。就拿LV的忠实拥趸韩总来说,他自己背着一只有问题的LV包长达两年之久,居然没发现它有问题。

  新金融记者 刘宏伟 李丽丽

  意外发现

  韩总生活在北方一座大城市,自己开着一家大公司。每天奔波在外,听到最多的便是“韩总”这个尊称,而那些和他打交道的人也已习惯这么称呼他,甚至他的真实姓名都被人淡忘了。索性,记者在这里也习惯性地叫他“韩总”。

  韩总热爱LV。自打经商至今,韩总已经不记得买过多少LV包包了,反正每次去香港,或者出国,什么店不逛,LV店是必逛的;什么东西不买,LV包是必买的。

  在韩总看来,LV包不仅是消费品,还是收藏品,可以升值。经商多年的他发现一个秘密:“哎喽V从来不打折。”“哎喽V”就是LV,韩总用他浓浓的乡音一叫,LV就有了这个独特的名字。韩总告诉新金融记者,他在香港买个LV包,背上几个月,再转手卖出去,不仅不赔钱,还能赚钱。

  韩总背着他能升值的LV包周游天下,每进LV店,除了购物,也乐于和店员、同好们搭讪,顺便交流一下使用感受。2011年6月24日,韩总走进迪拜一家LV专卖店,刚一进门,他就敏锐地发现,这家店有一款LV包和自己的是同一款,只不过稍大一号。韩总把这包背起又放下,研究起来。他发现,这个皮包的盖子上有两块磁石,一放下去立刻与皮包正面的两块磁石紧紧相吸。韩总于是问女店员:“为什么我的包没有磁石?”女店员说:“您的应该有。”韩总摸了摸:“我的真没有。”

  女店员于是把包拿过去,认真研究了一下,告诉韩总:“您的正面确实没有磁石,但是——”女店员抠着皮包后面两块硬硬的东西告诉他:“它们在背面。”

  这个LV包是韩总2009年9月在德国法兰克福买的。背了两年,皮包盖子松松垮垮了两年,韩总以为这是风格问题,完全没有想到是磁石安错了地方。

  换货周折

  既然自己的LV包属于“错版”,于是韩总试探着问女店员:“那怎么办呢?”女店员很痛快,立刻答应他可以换。理由是:如果确认是LV产品出了质量问题,不管在世界任何地方购买,任何一家专卖店都可以换货。这是LV另一个“牛”的地方,那就是令人感到超级贴心和放心的服务。韩总于是说,那就换吧!

  不过,女店员接下来在电脑系统中查询发现,该店这款背包恰好缺货。但是,可以从其他店调货过来,并不麻烦,唯一的问题是要多等待几天。而这恰恰是韩总的大问题,他转机来此,次日便要回国,一天都不能等。

  虽然换货不成,但是韩总并不担心,女店员“任意换货”的承诺让他心里有了底。韩总认为回国之后换货会很方便,因为在他生活的城市,就有一家LV专卖店,可以让他们调货,那样的话,时间多久他都等得起。

  就这样,今年的7月初,韩总背着他的错版LV包,走进了自己家乡的LV专卖店。当他向专卖店负责人展示完磁石的错位之处,负责人的答复是,可以修,不能换。这让韩总感到意外。而接下来,女店员拿起韩总的包,试探着改变磁石的位置,这让韩总感到心疼,也很恼火。

  尽管当时店员就此事向总公司作了汇报,但是由于与此前迪拜的换货承诺相去甚远,韩总并不满意,背着他的错版包愤怒地离开了。后来,店员也曾打电话给韩总沟通此事,可是韩总忙于生意,维修错版包的事情一度搁浅。

  新金融记者从上海LV公司了解到,顾客如果发现产品问题,将货单和产品带到就近的专卖店(如果货单遗失,若产品通过护照购买,也可以确认),拍下照片发送到LV总部质检部门,质检部门会在7个工作日内确认产品是不是存在质量问题。如果存在质量问题可以维修,但通常情况下不会换货。

  磁石复位

  从专卖店回来,韩总就把这只错版LV包打入了冷宫。用他的话说,“看着就别扭,想想更别扭”。之后的几个月,韩总西欧北欧地走了几趟,没了错版包的累赘,LV店他照常逛。一回国,家乡专卖店的店员就来电,询问那只包的情况。

  几次沟通之后,韩总的态度逐渐缓和了。他告诉新金融记者,包毕竟不是在人家店里买的,人家这么认真,也不错了。于是在今年10月中旬,韩总再次走进了家乡的LV专卖店。这一次,店长和技师接待了韩先生,态度非常诚恳。有了之前的交涉与沟通,这次店长直接打电话给上海LV公司,阐明具体情况。稍后,店长给出回应,错版包的磁石易位,有可能是生产过程中安装错位,也可能是使用过程中移位,不能确定是质量问题,换包不行,但可以修。因为店长的态度不错,加之迪拜换货的事情也淡忘了一些,韩总就点了点头:修吧。当着韩总的面,技师当场翻转包的内衬,经过一番“推拿”,磁石终于“跑”到了包的前面,四块久违的磁石终于团圆了。

  据技师讲,这项“复位”技术为LV技师必会技能之一,而她刚从上海总部接受培训回来不久,其中一个培训项目中就包括这项技能。也就是说,韩总这次修包,来得正是时候。店长的诚恳态度,加之技师类似于中医推拿功夫的磁石“复位”,让韩总感到满意。临走时,技师递给韩总一张名片,笑着说:磁石再出现问题,随时找她复位。

  就这样,韩总的错版LV包终于修成了“正品”。韩总也将继续踏上他的LV包收藏之路。虽然被一只错版包折腾了几个月,但是韩总认了。“谁让咱喜欢呢!”的确,对于LV爱好者来说,奢侈给他们带来的满足,足以让折腾带来的烦恼忽略不计。

 

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