维修无效退换无门投诉难处理 尼康相机成摆设

我的相机怎么办

大连的吕健是一名摄影工作者,2009年6月30日,他花7800元购置了一台尼康D90套机。两年多过去了,这台名牌照相机却成了家里最堵心的物件。

2009年,吕健用这台刚买了一个星期的尼康D90相机拍照的时候,相机突然出了故障。

消费者 吕健:当时我在家里面给家人拍那个合影,拍一拍相机突然就无法按那个快门了,然后我把相机拿起来一看,显示屏上显示“Err”。

在确认自己没有使用上的错误后,他拿起电话询问尼康客服人员。

消费者 吕健:我打电话给(尼康)上海总部,(尼康)上海总部说让我把这个镜头给拆下来,重新按一遍就好了。结果用了一段时间,上面又出现“CHR”。然后我又打上海总部电话,告诉我把卡拔下来,重新插一遍。

按照尼康客服所指点的,吕健暂时解决了问题。但是在以后的使用过程中,这个故障现象仍会时不时地出现。不久之后,吕健还发现,自己相机的存储卡指示灯突然就闪烁个不停,相机无法拍照,而且电池耗电也特别快,相机的显示屏上竟然出现了乱码。

换了6张存储卡 问题依然存在

2010年5月,摄影爱好者吴征在沈阳也花了7千多元钱购买了一套尼康D90相机,同样在使用没多久后,机器也出现了错误信息,显示相机故障。同样,他也给尼康客服打了电话。

消费者 吴征:镜头卡口可能有问题,如果没连接好,上面的肩屏上会指示出来,告诉你镜头连接不对,可以把镜头卸下来,重装一遍,兴许自己没卡紧之类的。

吴征在重新拆装了镜头后,问题暂时得到了解决。但在2011年6月,他给朋友拍摄婚礼时却突然发现,这台相机的存储卡指示灯一直在闪烁,电池电量迅速消耗,所拍的照片竟然丢失了很多。

吴征给尼康客服打电话咨询,按照对方的要求,他分别更换了4个品牌的6张存储卡,但问题依然存在。

2011年9月,吴征把照相机拿到了尼康在沈阳指定的特约维修店。

尼康沈阳特约维修店工作人员:维修费400(元),需要换零件的话加上零件的费用。(能给我装回原先那样吗?)不可能,我们不可能保证给您拆完之后给您装上还是这个问题,我们也是说边维修边检查。

尼康维修站的维修人员告诉吴征,他的这台尼康相机刚刚过了一年的质保期,所以不能免费维修。

吴征查询了尼康官网中“致尼康客户重要信息”,并没有找到尼康公司对这款相机的故障做出的解释。在通过互联网搜索后,吴征发现,跟他有相同遭遇的人还有不少。而且大多数故障都出现在使用了一年后,不能享受免费的维修服务。在网上一些消费者还成了QQ维权群。

广东的李先生是QQ维权群里的一名成员,他表示,自己的这台尼康D90也在刚出质保期就出现了类似的问题。

消费者 李先生:读卡器指示灯老是闪烁,如果不理它很快就没电了。按不下去(快门),肩屏一直在跳,电池显示没电了,绝对不是卡的问题,因为我5、6张卡都试过了。

李先生表示,尼康D90的这一现象因为总是不定期出现,而且在简单处理后故障往往会暂时消失掉,所以很多消费者都没有去进行开机检修,担心会给原装机器带来伤害。他希望,尼康公司能就此事给他们一个解释,这一问题是否属于设计上的缺陷?记者也通过电话联系了尼康销售服务,工作人员的答复只有一个,就是请把相机送到指定的维修站去。

按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,数码相机实行的是整机一年,主要部件一年的三包规定。被列入性能故障的一共有9项内容,分别是——显示屏无显示;功能键失效;专用电池容量低于标称容量的80%;接口故障;照片缺色、偏色、色斑、色阶;存储容量达不到标称值;重现的死机;拍不上照片;以及机械故障。

吕健觉得,这份故障表的涵盖面有点儿窄了,在保修期内,他的尼康D90相机不仅出现了乱码和指示灯频闪的问题,还遇到了一个更严重的事——跑焦。

“我们开单子只能这么写”

2009年10月,吕健把相机拿到了离家最近的尼康公司售后服务站——大连市沙河口区达康胜兴数码产品服务中心。

消费者 吕健:他当时告诉我说机身不跑焦,怀疑是你那个镜头有问题。我说既然是镜头有问题的话,那你就给我想办法解决啊,(他)告诉我,镜头我修不了。说你回去换个镜头试试,再买一支别的镜头。

吕健被告知,随机配置的镜头品质可能会差一些,换个好点儿的镜头兴许就没事了。

吕健在接下来的三个月里连续购买了几支镜头,但跑焦现象依然存在。无奈之下,2010年1月,吕健第二次来到了尼康售后服务站。

消费者 吕健:我说我就要问一下,我这台相机还是跑焦,镜头我也换了,问题始终都没有解决。结果得到了答复,相机没问题,不跑焦。

既然专业维修人员给出了这样的结论,吕健也无话可说,只能拿着相机回来了。他又继续使用了一段时间,发现问题加重的趋势。2010年5月,眼看这台尼康D90相机就要出1年的质保期了,吕健第三次找到了尼康售后服务站。

吕健这次请技师亲自测试,在这张照片里,他们把焦点对准了“18”的位置,但是最终成像结果显示,数字“55”部分是清晰的,而“18”的位置却是模糊的。

消费者 吕健:按上他的那个镜头拍照片,拍一张,跑。拍一张,跑。最后拍了有十多张照片,最后确认,相机跑焦,我当时听完非常气愤。我拿着那个单子真是怒火中烧的,你不是来回折腾我玩嘛。我来这儿来了两次了,你告诉我不跑(焦)。他说我不管前两次,我只管这一次。

吕健尽管非常气愤,但是人家毕竟是承认了相机存在问题,既然还在质保期内,那就赶紧修吧。但是,没想到仅仅过了一天,对方居然又改口了。

消费者 吕健:(昨天)告诉我相机要送到北京进行维修,第二天之后上午他给我打电话,告诉我相机又好了。我说你不是把相机送到北京去了吗?(他说)相机好了,不用送了,让我立马过去取机器。

这是吕健第四次来尼康售后服务站了,他试了试相机,发现问题依旧。在一番交涉后,维修人员在修理单上写下了这样的话——“经查本机跑焦,调整后用户不认同,我们可以进行更高标准的调整,用户拒修、退修。”

他们为什么这么写呢?2010年5月10日吕健第四次去尼康售后服务站的录音:我们只能这么写,现在告诉你,我们开单子只能这么写。

2010年5月10日吕健第四次去尼康售后服务站的录音:你找我们师傅没有用,你要是换一个其他人他也得这么写明白吗。比如说这个写的东西不是我说我给你写什么,我们确实跟上海打过电话了,上海售后的负责人江斌,叫做江斌老师,他要求我们这么写的。我们只是给尼康干活的,明白吗?如果你是作为师傅的话,上海总部让你这么写你敢这么不写吗?明白吗?

既然修理没有结果,那现在仍然是在三包期内,吕健提出,能否进行退和换呢?

消费者 吕健:(他们说)你要是想退和换的话,拿着找经销商去。

退货不可能 投诉遇尴尬

吕健来到了当初购买尼康照相机的地方——大连深蓝科技开发有限公司,希望能重新换台相机或者是退货,可这里工作人员说的话却让他的心彻底凉了。

消费者 吕健:你如果想退想换的话那是不可能的!

万般无奈之下,吕健只好找到了这里市场管理的工商部门,大连市沙河口区工商局长兴工商所。

消费者 吕健:上去之后,工作人员说,你这台机器是属于个例,(修理单)上面写着,是你人为拒绝维修的。说我们现在也没有任何办法帮助你。

工商人员进一步解释了解决这个纠纷的难处在哪里。

大连市沙河口区工商局长兴工商所监督管理员王凡光:你这个东西如果确实需要这样的话,就需要搜集证据以后你去质检投诉它厂家。消费者手里如果没有一个权威部门出的报告,证明这个东西有没有问题,说一句实在话,工商、消协这块儿没有办法去处理。

按照工商部门的指点,吕健需要去开一份能证明这台照相机确实有问题的权威检测报告。他只好又找到了大连市产品质量监督检验所。但这里的工作人员也表示,他们对此无能为力。

大连市产品质量监督检验所工作人员:咱家肯定做不了,这个必须得有配套设备才能检测,你没有设备你怎么检测这东西?这东西是技术含量比较高的东西。

大连市产品质量监督检验所的工作人员告诉吕健,他们没有检测相机的设备,无法检测。现在,吕健非常困惑,没有检测报告,就没有索赔的依据,他该怎么办呢?他看到的相机明明存在跑焦的现象,经售后服务人员调整后,毛病依旧,他又该怎么办呢?难道这台两年前花了近八千元钱购买的尼康D90,只能待在家里做摆设吗?

尼康D90是2008年8月发布的数码单反相机,于2011年5月宣布停产。现在数码相机更新换代的速度非常快,很多新产品从推出到停产也就一、两年时间,一个新技术刚刚问世就会被应用到产品上,不太可能像过去那样千锤百炼,长期测试,技术稳定性难免会受到影响。正因如此,厂商的后期服务显得更加重要。消费者都盼望,厂家在不断加速抢占消费市场、扩大销售份额的同时,也应该努力维护品牌形象,完善售后服务。

已有44266条与尼康相机相关的微博 参与讨论
赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1成本猛增拉高出口价格 服装贴洋牌转眼贵10倍
  2. 2强生再“涉毒” 拷问双重标准
  3. 3银行假币举报邮箱76个字符 被指考验投诉人耐
  4. 4上海出租车涨价致乘客流失司机收入降低
  5. 5北川遗址收30元门票:12元维护费因违规被取消
  6. 6男子借17万高利贷被讨40万 无力偿还遭非法拘
  7. 7生猪价猛跌猪农抛售忙 10月CPI可望降到5.4%
  8. 8200抽富尔雅纸巾竟少32抽 25%抽检纸巾不合格
  9. 9潘家园赝品摆进琉璃厂 配假证百元假画卖过万
  10. 10重庆沃尔玛曝质量门:老人试坐按摩椅被烫脱皮
  1. 1呷哺呷哺连锁店吃出活虫 自称卫生清洁第一
  2. 2广西来宾政府广场搞传销 传销合法还是政府纵
  3. 3中央电视台曝光百度打响第二次“搜索引擎之战
  4. 411种电动车不达标在京禁售 永久踏浪产品上榜
  5. 5大二"自由女孩"激情裸照传上博客
  6. 6醋意未消 7种物质调出化学酱油曝致癌门
  7. 7内蒙古景友牌水被指含致癌物 溴酸盐超标8倍多
  8. 8消费者好乐买网上购鞋疑似假货 提问被删除
  9. 9液晶电视黑屏成7月投诉焦点 海信电视投诉最多
  10. 10飞天茅台价飙至1788元 过节送礼致其陷销售怪
  1. 1网友质疑同悦“主动服务”出招防锈得不到回应
  2. 2温州信贷危机折射实体经济困局
  3. 3调查山西老陈醋 还原勾兑门真相
  4. 4东风标致408频频熄火 官方至今无解释
  5. 5华硕笔记本投诉激增 显卡门之后再出六分屏
  6. 6中国质量万里行2011年8月份投诉统计报告
  7. 77月投诉报告:网购诈骗与汽车维权难问题突出
  8. 8网络婚介在纠结中前行
  9. 9食品安全:为何“劣食”驱逐“良食”
  10. 10“黑客软件”频现网络 当隐私不再是秘密
中国质量万里行| 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2011 京ICP备06059226号