乘客被安全带扣崩伤手 奥凯乘务员称其点儿真背

  乘客被飞机安全带扣崩伤手 投诉一个月未被受理

  “奥凯”航空公司乘务员竟称乘客“点儿真背”

  乘飞机,被安全带打伤了手,这样的蹊跷事,被市民宋女士“点儿背”地遇上了。近日,宋女士一直就此与奥凯航空公司进行交涉。

  宋女士向记者描述了事情的经过。8月15日,她花140元购买了奥凯公司的一折机票,乘坐BK2807航班从哈尔滨飞往牡丹江出差。飞机即将起飞,她系安全带,意外发生了,安全带的铁夹子突然反弹,正好崩到她左手上。当时左手就红肿起来,疼痛难忍。她找来乘务员,乘务员看后没有采取处置,竟说:“姐,你手受伤了,你点儿真背。”宋女士返哈后,左手仍肿痛,并伴有麻木、震颤且无法自控。她到市第一医院和哈医大一院就诊,诊断结果均为“左腕管正中神经损伤”,需要理疗、针灸等治疗,必要时还需进行手术。

  对此,宋向该公司服务热线及国家民航总局服务质量投诉热线投诉。一个月后,没收到任何处理结果;她又投诉到运输司运输处及黑龙江省民航安全监督管理局。

  20日下午,记者随宋女士来到民航黑龙江安全监督管理局。在航空监管部门的监督下,“奥凯”的代表和宋女士终于坐到了一起,就赔偿一事进行协商。宋提出“奥凯”必须正式向她道歉,并支付她治疗手伤的所有费用以及因受伤带给她的精神赔偿5万元。“奥凯”表示只承担宋治疗手伤花费的800元,而其他要求无法接受。

  宋女士认为,“奥凯”机票打折,但服务不应打折,只赔偿她目前发生的治疗费,拒不负责今后的治疗费用,不合情理。自己的左手现在连拍照、开车、穿靴子这些正常人能做的事都无法做到,工作生活都受到了严重影响,她必须讨个说法,必要时将用法律武器维权。

  本报记者 张巍 叶勇

 

标 签:奥凯 安全带
 

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