丁 磊；杨亦宁
10月19日，包括本报记者在内，众多国内媒体记者已经无法联系到苏泊尔(002032.SZ)的高级公关主管张丽萍。
苏泊尔“质量门”事件爆发以来，公司公布的官方信息甚少。而作为“传话筒”的张丽萍忽然噤声，使得媒体无法从苏泊尔方面获得更多信息。
但苏泊尔并未停止公关运作。哈市工商局道外分局经检一队大队长张传义介绍：“苏泊尔方面17日向哈市工商局提出复检请求，仅针对2011年8月检测的56个产品复检，而不是哈市工商局道外分局从2008年初开始就追踪的所有产品。我们三年累计检测了81个型号、46个批次的产品。”
另一方面，渠道商开始对苏泊尔产品组织下架。包括国美(微博)、苏宁(微博)、家乐福等在内的国内主要零售渠道商纷纷表示，已对苏泊尔产品采取了应急应对措施，“在事态并不明朗之前，不会出售相关产品”。
零售商的积极应对，与苏泊尔的“回避”态度形成强烈反差。
10月19日，商务部的例行新闻发布会上，发言人沈丹阳表示：“已经开始关注此事，但尚未掌握更多情况。”
渠道商自救
自17日开始，国内众多一线零售商，纷纷采取了应对苏泊尔“质量门”的应急措施。
家乐福(中国)投资有限公司公关总监廖燕介绍，家乐福中国(微博)公司17号就下发通知，应对苏泊尔“质量门”事件。国美电器、苏宁电器也采取了相应的应对措施。
家乐福17号下发的通知要求，家乐福哈尔滨地区所有门店，对当地苏泊尔所有钢制材料的产品下架处理。未来相关检测明晰之后，或者相关部门出具相应要求后，家乐福将视情况对苏泊尔相关产品采取相应措施。
根据家乐福方面提供的信息显示，苏泊尔在家乐福哈尔滨地区销售的钢制产品，共10余个型号，30-40种不同规格的产品。家乐福全国各门店销售的苏泊尔相关产品的品种和数量则各不相同。
家电零售商代表国美电器(00493.HK)副总裁何阳清表示：“零售商作为单独的品牌主体，会以关注消费者的利益为出发点。鉴于此事所处的阶段，我们已经对门店在售的苏泊尔产品进行了排查，并将与问题产品相关的型号做出了下架处理。并且，对于已经购买相关产品的消费者，若有退货请求，国美电器将无条件做出退货处理”。
国美电器方面的信息显示，国美电器中销售的苏泊尔炊具(微博)产品中，与涉嫌存在问题的81款产品中，有约20%型号相符，目前，相关产品在国美电器的所有相关门店中悉数下架。
何阳清称，“苏泊尔也跟我们取得了一定的沟通，但是，在事态尚未明朗的前提下，我们本着从保护消费者利益角度出发，做出了上述产品的下架决定”。
此外，另一家电零售商苏宁电器(002024.SZ)也在其全国门店中，对苏泊尔产品采取了暂时“封存、保管”的措施，以应对可能发生的状况恶化。
业内资深人士表示，目前，炊具类产品的主销售渠道是零售连锁渠道，尤其是以大品牌渠道商为主。以家乐福、国美、苏宁为代表的渠道商对苏泊尔产品进行下架处理，将对苏泊尔的该板块产品销售造成一定时间的较大影响。
损失上十亿
针对渠道商纷纷下架的做法，苏泊尔方面并未给出相关说法。
10月17日，苏泊尔与哈市工商局道外分局取得了联系。哈市工商局道外分局经检一队大队长张传义透露，苏泊尔方面希望，哈市工商局能够对此前检查的重金属含量等方面问题做出复检。
不过，苏泊尔要求的复检产品，并非之前哈市工商局道外分局从2008年初开始就追踪检测，累计81个型号、46个批次的产品，而是针对2011年8月检测的56个产品。
由于此前苏泊尔公司自检的报告所检项目，并非哈市工商局的检测报告所指出的问题项目，因此被指试
图“蒙混过关”。此次苏泊尔的复检对象，又非同批次产品，所以复检结论能否服众，存在很大疑问。
哈市工商局道外分局经检一队大队长张传义表示：“我现在不知道针对新批次产品的复检报告何时能够出来，不过，按照以往的经验，至少需要一个月的时间”。
在此期间，零售商纷纷表态，将维持产品下架状态。家乐福方面的信息显示，苏泊尔的炊具有很大的出货量，是炊具类产品的重要厂商之一，其他零售商的出货情况也类似。下架的局面必然将严重拖累苏泊尔的经营业绩。
苏泊尔公司的2011年半年报显示，今年上半年公司实现营业收入34.78亿元，同比增长31.89%。其中，炊具类产品的销售额达16.2亿元，同比增长19.79%，炊具产品对苏泊尔总销售额贡献近50%。
在苏泊尔炊具产品中，钢材质产品是其主流。如果苏泊尔产品复检报告检测出严重质量问题，将影响其该板块整体的销售业绩。
上述业内人士表示：一旦出现问题需全面召回，苏泊尔面临的损失额可能超过10亿元。后续的品牌价值折损更是无法估计。
此外，苏泊尔的半年报显示，其半年的总销售额中，所有产品内销部分销售贡献为23.2亿元，外销部分贡献为10.9亿元。产品若最终检测确有严重质量问题，将影响到其海外市场，乃至波及母公司SEB控股的贴牌业务。
