网购消费陷阱系列报道:低价秒杀也许只是传说

  本报记者 王俊秀 实习生 庄发琦

  不用花一分钱就可以买到一台空调,花1元就可得一部电脑或是一部手机……在以前,你可能觉得这是天方夜潭,但在网络时代,这是可能的。“秒杀”,原是电脑游戏中的名词,现已延伸到网络购物,指网络卖家发布一些超低价格的商品,让所有买家在同一时间通过网络进行抢购的一种促销方式。由于商品性价比高,往往活动一开始就被抢购一空,所需时间甚至以秒计算。

  这种“高性价比”的秒杀活动,让许多人跃跃欲试。然而,这种“天上掉馅饼”的事,不一定那么靠谱。有的秒杀刚一开始就结束,其实就是闹个人气,店员暗箱操作,把商品“给秒了”;有的卖家故意拖延不发货,就是盼着买家等得不耐烦主动申请退款;有时,秒杀成功却发现订单消失,然后你被告知系统出现故障,这是个误会……

  “0元空调”的误会

  湖北麻城的邓先生今年4月22日在国美电器网上商城看到一款三星空调的报价竟然是0元。他想,可能是国美商城上线搞促销,这0元购机是为了吸引人气。为了谨慎起见,邓先生详细浏览了当时国美商城所有页面,包括该三星空调的商品页面,没有发现国美商城对购买该商品有任何资质、数量、地域等相关的要求和限制。于是,邓先生当即拍下了184台(共计49个订单),而且每个订单,全部通过了国美商城自己的“订单审核”程序,进入了库房拣货准备发货的阶段。

  第二天上午,他就接到了国美的电话,对方告知其拍下的三星空调缺货,让其取消订单。邓先生说,在下订单的时候,页面清晰地显示南京和徐州是有货的,所以才得以拍下以及进入交易程序和流程。邓先生认为,自己的订单通过审核,就意味着已经得到了卖方的认可和同意,事实上作为一份合法有效的商业合约已经成立,应该受到相关法律的保护。在双方交涉未果后不久,邓先生发现其所有已通过审核的订单全部被取消,后来干脆他的账户也被删除了。

  中国青年报记者致电国美电器网上商城,客服人员告诉记者,国美电器网上商城不会出现以0元商品吸引消费者的情况。即使是相关的促销秒杀活动,价格最低也是1元。邓先生遇到的这种情况,是因为当时网站处于新上线阶段,部分功能还不完善,在工作人员维护处理期间,这一段的时间也可能会导致上述情况的出现。

  客服人员还强调,国美电器网上商城早已在其页面发布通知,关于大批量采购商品的客户应走大批量通道采购。如果同一地址超过3件货物以上,则可能被视为黄牛顾客,导致订单被取消的情况。

  “秒”得的产品数量不能太大?

  今年3月,李先生在京东商城成功拍下的100套单价为888元的《迎接新世纪纪念龙钞》。在得到李先生的确认交易回复后,京东商城以短信的形式告知他要2至5天后才能收货。

  李先生告诉记者,后来京东商城先是以缺货为由让他继续等待,但随后又说此商品没有现货,这笔交易无法完成,建议他另购有现货的商品。经李先生几番与京东商城客服投诉,4月15日,京东商城投诉部汤经理与李先生取得联系,承认了他们存在失误,特与李先生协商解决此事。李先生被告知,他的订单只是一个购买意向,不能算合约,所以商城有权不予履行。另外,由于李先生一次购买纪念龙钞的数量太大,通过搜索李先生的相关交易信息,认为其是经销商。

  最后,京东商城方面先后给出了两个解决方案:其一是商城可以免费赠送李先生三张纪念龙钞,并加以一定的补偿;其二是在认定李先生是经销商的基础上,只给予1000元的补偿。

  李先生称,他当时在京东商城所购买的纪念龙钞的单价是888元,但后来他发现这款纪念龙钞的单价竟上涨到了3400元。李先生猜测,京东商城删除他订单的原因是由于价格上出现大的变动,所以才以各种理由为名删除他的订单。

  京东商城的客服人员则对中国青年报记者表示,绝对不会以虚假低价来吸引消费者,造成得不偿失的后果。京东商城相关促销活动的商品存货量不是并多。即使客户下单成功,如果出现无货或者缺货的情况,相关人员会及时联系客户,协商解决。如果厂家存在确实无货,导致京东商城采购不到的情况,客服人员会建议客户取消订单,并对抢购不成的客户表示歉意。

  李先生的律师在接受记者采访时表示,京东商城不履行合同的行为属于违约,而且京东商城只有有货情况下才能下订单,所以京东方面以无货为由不发货的解释根本站不住脚。

  最后,在与京东商城协商未果的情况下,李先生将其遭遇以及相关交易信息发布至其博客上,并将京东商城诉至法院。此案至今尚未有结果。

  网站取消订单算不算违约

  近年来,购物网站因“价格标错”而引发的消费纠纷屡见不鲜。

  2011年1月23日,卓越网上一款市价约500元的移动硬盘仅售118元。当时引得消费者纷纷下单订货。可在次日凌晨,客服以价格错误为由,将该商品的交易页面取消,并将该商品下架。

  今年1月20日,广西省钦州市黄女士在淘宝网“麦包包箱包官方旗舰店”抢购到了一台原价4000元、特价40元的苹果IPAD9.7英寸平板电脑,并通过支付宝在线支付的方式及时支付了货款。但是在商品成交后,卖方却一直没有给黄女士发货。淘宝网客服人员表示,他们怀疑黄女士是以作弊手段秒杀到电脑的,所以该项交易无效。

  北京市律协消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌律师认为,买卖双方的合同一旦成立,任何一方不履行合同,则属于违约行为。商家如果存在因物流、成本等因素标错价格而产生的重大过失或误解,就需要通过相关的法律程序与消费者进行变更价款的重新约定。双方应该在相互沟通、充分协商的基础上就相关问题达成一致意见,或者通过第三方调解来解决问题。

  业内人士指出,标错价格的事件在电子商务领域并不少见,国内外不少企业均出现过类似情况,通过消费者谅解最终得以解决。目前我国的电子商务正处于从发展到成熟的过渡时期,消费者在依法维护自身权益的同时,对于因疏忽导致的“低价”或“超低价”情况,应采取体谅的心态面对,只有买卖双方均本着诚信的原则,电子商务才能健康和谐的发展。

  邱宝昌律师还提醒广大青睐网上购物的消费者,在享受便捷实惠的同时,应该对于购物网站的信誉等方面进行充分了解后谨慎消费,以免出现不必要的纠纷和麻烦。

 

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