俏物悄语发货期超月 网站诚信遭质疑

  (中国电子商务研究中心讯)2011年10月8日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  姚小姐:下单五件商品,一月后两件发货三件取消

  我于9月3日在俏物悄语上购买了内衣(订单号为201109031333004),直到今天2011年10月06日都还处在配货待发货的状态,7日终于收到两件商品,但还有三件并未发货,查看后发现已经取消了。我对俏物悄语实在是失望透了,网站图片漂亮,实际上发货问题百出,现在只希望该网站能够尽快把钱推到我个人账户。

  邹先生:下单一月多,发货没消息

  我九月一号在俏物悄语网上买了一双鞋子(订单号为201109011324485),现在都10月8号了。还没有给发货,打客服就说回去催促的。真的受不了他们的服务和办事效率了!订单量巨大,导致发货延误,致歉信,下单超过120个小时未发货,补偿50元现金券。

  雷小姐:发货不成,退款还需扣钱

  我于9月19日在俏物悄语网上买了一网Tata的裸靴(订单号为20110191379904),过了一个星期还是显示待发货,打客服电话,一直占线,打了N多个电话终于打通,客服居然都是同一口径,说业务繁忙,把责任都推到物流部。本以为国庆节之后会发货,没想到,让我彻底绝望了,客服说物流发现是次品,没货就不发货了。最气愤的是,取消的款一时还拿不到,网站上显示还需审核,退钱居然还扣我十块钱,客服还说这是程序,具体要问财务,过两个工作日再答复。

  卢先生:网购健步鞋,天已冷货未到

  我于9月6日在俏物悄语购买纽巴伦健步鞋(订单号为201109061341352)送母亲,并支付了225元。该网站承诺5日内发货,我苦等一周后,见订单状态为未发货,多次打电话询问,每次客服都回答会催促物流请等待。1个月过去,天已转寒,送母亲的鞋子却一直不到,结果发现该网站已经自行将订单撤销。不仅如此,在未发货的情形下,还扣取我10元“配送费”。我苦等1个月不仅未见到购买的鞋子,反而被俏物悄语倒打一耙,损失10元购鞋款。再问其客服,答曰只能送我积分,下次购物时抵10元运费。我这次购物已经伤透了心,何来下次?网站由于自己的过失未能发货,已经违约,凭什么擅扣消费者的购鞋款,而代之以虚拟积分?10元钱不多,却关乎一个商家的诚信!

  根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了俏物悄语的售后服务,客服表示,由于之前订单量巨大,导致发货延迟,现在网站已经发出声明凡是下单超过120个小时未发货的客户均补偿50元地俏物悄语购物券。此外,雷小姐和卢先生的订单由于配货失败,系统扣了10元地配送费,现在经过人工操作已返回到客户的网站账户中。

  据了解,俏物悄语于2008年末正式上线,提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动。该网站近期屡遭投诉,众网友齐质疑其诚信。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计,近来对服装类电商的投诉屡屡不断,成为网购平台的一大投诉热点,究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日,由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,俏物悄语作为一个名品折扣网站,收到很多网友的喜爱,然而其收款后迟未发货,并且未给客户任何解释,该做法是在是有损自己的在客户心中的形象,诚信大打折扣。很多网友表示,第一次来俏物悄语购买商品也将是最后一次。(文/网络零售部 言回)

来源:中国电子商务研究中心
声明:登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。

 

相关新闻:

 
赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1内蒙古景友牌水被指含致癌物 溴酸盐超标8倍多
  2. 2北京下架26种不合格纸巾 富尔雅和蓝猫等在列
  3. 3广西来宾政府广场搞传销 传销合法还是政府纵
  4. 4网曝广东揭西县非法盗采稀土 百姓生死谁来顾
  5. 5网曝沈阳“最牛警察”开豪车住别墅 记者调查
  6. 6双汇再陷“质量门” 生蛆长毛掺玻璃无奇不有
  7. 7深圳一酒店奥的斯电梯突然下坠 乘客被困一小
  8. 89批次太阳镜质量抽查不合格 C&A等潮牌上
  9. 9北京“黑监狱”关五六十人 三顿“咸菜饭”反
  10. 10网曝无偿献血有偿使用 回应称患者支付检验等
  1. 1呷哺呷哺连锁店吃出活虫 自称卫生清洁第一
  2. 2广西来宾政府广场搞传销 传销合法还是政府纵
  3. 3中央电视台曝光百度打响第二次“搜索引擎之战
  4. 4网曝沈阳“最牛警察”开豪车住别墅 记者调查
  5. 5大二"自由女孩"激情裸照传上博客
  6. 6双汇再陷“质量门” 生蛆长毛掺玻璃无奇不有
  7. 7奥的斯电梯上海又闯祸:直线下坠5层楼十多人
  8. 8北京城北市场沙琪玛全下架
  9. 9济宁一女孩必胜客就餐后意外死亡 餐厅置之不
  10. 10内蒙古景友牌水被指含致癌物 溴酸盐超标8倍多
  1. 1调查山西老陈醋 还原勾兑门真相
  2. 2东风标致408频频熄火 官方至今无解释
  3. 3华硕笔记本投诉激增 显卡门之后再出六分屏
  4. 4中国质量万里行2011年8月份投诉统计报告
  5. 57月投诉报告:网购诈骗与汽车维权难问题突出
  6. 6网络婚介在纠结中前行
  7. 7食品安全:为何“劣食”驱逐“良食”
  8. 8“黑客软件”频现网络 当隐私不再是秘密
  9. 9东风标志408熄火 期待厂商合理解释
  10. 10中国质量万里行6月投诉统计报告
中国质量万里行| 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2011 京ICP备06059226号