(中国电子商务研究中心讯)2011年10月8日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
姚小姐:下单五件商品,一月后两件发货三件取消
我于9月3日在俏物悄语上购买了内衣(订单号为201109031333004),直到今天2011年10月06日都还处在配货待发货的状态,7日终于收到两件商品,但还有三件并未发货,查看后发现已经取消了。我对俏物悄语实在是失望透了,网站图片漂亮,实际上发货问题百出,现在只希望该网站能够尽快把钱推到我个人账户。
邹先生:下单一月多,发货没消息
我九月一号在俏物悄语网上买了一双鞋子(订单号为201109011324485),现在都10月8号了。还没有给发货,打客服就说回去催促的。真的受不了他们的服务和办事效率了!订单量巨大,导致发货延误,致歉信,下单超过120个小时未发货,补偿50元现金券。
雷小姐:发货不成,退款还需扣钱
我于9月19日在俏物悄语网上买了一网Tata的裸靴(订单号为20110191379904),过了一个星期还是显示待发货,打客服电话,一直占线,打了N多个电话终于打通,客服居然都是同一口径,说业务繁忙,把责任都推到物流部。本以为国庆节之后会发货,没想到,让我彻底绝望了,客服说物流发现是次品,没货就不发货了。最气愤的是,取消的款一时还拿不到,网站上显示还需审核,退钱居然还扣我十块钱,客服还说这是程序,具体要问财务,过两个工作日再答复。
卢先生:网购健步鞋,天已冷货未到
我于9月6日在俏物悄语购买纽巴伦健步鞋(订单号为201109061341352)送母亲,并支付了225元。该网站承诺5日内发货,我苦等一周后,见订单状态为未发货,多次打电话询问,每次客服都回答会催促物流请等待。1个月过去,天已转寒,送母亲的鞋子却一直不到,结果发现该网站已经自行将订单撤销。不仅如此,在未发货的情形下,还扣取我10元“配送费”。我苦等1个月不仅未见到购买的鞋子,反而被俏物悄语倒打一耙,损失10元购鞋款。再问其客服,答曰只能送我积分,下次购物时抵10元运费。我这次购物已经伤透了心,何来下次?网站由于自己的过失未能发货,已经违约,凭什么擅扣消费者的购鞋款,而代之以虚拟积分?10元钱不多,却关乎一个商家的诚信!
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了俏物悄语的售后服务,客服表示,由于之前订单量巨大,导致发货延迟,现在网站已经发出声明凡是下单超过120个小时未发货的客户均补偿50元地俏物悄语购物券。此外,雷小姐和卢先生的订单由于配货失败,系统扣了10元地配送费,现在经过人工操作已返回到客户的网站账户中。
据了解,俏物悄语于2008年末正式上线,提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动。该网站近期屡遭投诉,众网友齐质疑其诚信。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计,近来对服装类电商的投诉屡屡不断,成为网购平台的一大投诉热点,究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日,由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,俏物悄语作为一个名品折扣网站,收到很多网友的喜爱,然而其收款后迟未发货,并且未给客户任何解释,该做法是在是有损自己的在客户心中的形象,诚信大打折扣。很多网友表示,第一次来俏物悄语购买商品也将是最后一次。(文/网络零售部 言回)
来源:中国电子商务研究中心
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