(中国电子商务研究中心讯)2011年10月9日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对大众点评团的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友梅先生的投诉：
我在大众点评网团购了两张杭州新华影都的电影券(订单号为3651181)，但由于本人被公司派往外地出差，短期内无法回杭州，分身乏术无法使用该券(目前改电影券还未过期)。发客服邮件给大众点评团，希望能酌情考虑，予以退款。但是大众点评团回复说只能在购买15日之内退款，超出便无效。可是该电影券从团购日到过期日共有整整3个月，15日内退款说毫无法律依据，也没有任何三包规定。
网友晏小姐的投诉：
我在大众点评网团购了零食工坊4张现金券共计47.60元，因为工作忙实在没空去消费，所以团购券过期没用。因为以前和朋友也在点评团买过很多东西，有一些没来及消费的，都直接在页面上一键退款退掉了，所以一直以为大众点评是支持一键退款的。还有为什么团购券快过期了，又不能退款的情况下，为什么没有提示，而且买的时候在团购页面上也没有不支持过期退款的提示。如果有提示我们消费者肯定会注意到，会在意些，就是自己没空去，送给朋友去消费也是可以的。现在突然告诉你，你这是不能退的，有被欺骗的感觉。
网友曹先生的投诉：
我于7月21日通过大众点评团下单团购(订单号：12615034)，过期时间为9月15日。期间因故未能如期使用(网站方面也未提醒)，后续致电要求退款，网站方面未能给予合理解释，声称其公司规定。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了大众点评团的售后服务，客服表示，大众点评自成立之日起就已经规定退款只能在购买后15日之内，其余过期均不退款。并且在网站的右侧有提示。
于是我们工作人员打开该网站页面，在右侧不明显处有“点评团承诺15天内为消费无条件退款”，但欲知详细内容，需点击打开，因此很多网友反应并未看到有该提示也是情有可原。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络零售部 言回）
来源：中国电子商务研究中心
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