(中国电子商务研究中心讯)2011年9月12日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友冯先生对赶集团购的投诉,称无法退款,钱在何方。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为冯先生的投诉内容:
2011年7月15日,我在赶集网上购买58元牛排套餐一份,订单号为T20110715005776,由于没有消费,在订单到期申请退款,但是赶集团购电话4007896677一直无法打通,其退款方式单一,令人无技可施,好容易今天打通赶集投诉电话,却告知赶集团购订单结束3天内不办理退款,将无法办理退款,当问其这没有消费的58元归属权属于谁,其含糊其词。
我积极联系退款,最多一天联系超过8次,同时其网站并没有在显著位置有订单过期3天后无法退款字样。更令人可怕的是,由于赶集团购电话太难打通,已经滋生以退款为名的诈骗电话,如950132194618,其宣称只能把钱退到银行卡上,到ATM机按其要求办理,以达到诈骗目的,幸好被我识破,没有再次受到更大损失,但应提醒广大消费者。
本平台工作人员就冯先生反映的情况致电赶集团购客服,客服表示,赶集网上有明确规定退款要求,经客服提醒,工作人员在赶集团购网页下端的赶集承诺里看到退款说明第二条“申请退款时限:兑换券使用有效期内及有效期截止后的72小时之内”,该客服表示赶集网作为大型网站,客服热线比较繁忙,但客服人员众多,应该不存在几天都打不进电话的情况。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在网购时,需对该网店的各项说明有所了解,同时商家也应在更加显目的位置就投诉纠纷的要点予以说明,避免因沟通不及时影响购物体会。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
来源:中国电子商务研究中心
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