(中国电子商务研究中心讯)2011年9月13日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李小姐对聚尚网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于8月31日在该网站购买商品(订单号为DD2011083175217)，9月7日收货后发现尺寸不对，于是就退货了，9日商品退回商家，等待退款。我要求退款必须退到我的个人账户，这在购买之前都是咨询过客服，并且对方允诺如果不满意，可以把钱退还到个人账户。但现在客服跟我说钱只能退到网站的账户中，并且需要两周的时间。我觉得他们对客户的承诺完全不可信，因此担心前是否会退给我。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了聚尚网的售后服务，客服表示，无论是任何原因的退货，退款都是可以返还到客户个人账户中的。一般正常的退款需要5-7个工作日，但由于近期的公司周年庆导致系统出现问题，目前正在升级中，所以需要的时间可能有点长，需要客户耐心等待。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，商家对客户的承诺应当做到，这直接决定了客户对商家的信心。此外，如若商家遇到系统升级等特殊情况，应当和客户事先做好沟通，避免客户不必要的担心。相信只要双方及时沟通，客户也是理解的。(文/网络零售部 言回)
来源：中国电子商务研究中心
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