(中国电子商务研究中心讯)2011年9月13日和14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)连续两天接到多位网友对俏物悄语的投诉，称其付款后迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
2011年6月5日，许小姐在俏物悄语买的衣服，结果她的尺码明明没有了，但网站显示还有，许小姐就买了，结果寄了小的给她，退货后说补她邮费，但是没补。8月31日，许小姐在该网买了鞋子，订单号为201108311312179，到今天还说配货但是订单显示是已配货，等待发货。一个多星期来包括上次，客服电话一直打不通，一直说忙，今天好不容易打通了，说不能处理，该网站承诺在全额支付货款(或选择货到付款)后可确保在三个工作日内送达上海本市，五个工作日内送达外埠。之后联系客服，但电话一直无人接听。
2011年8月30日，陆先生在下单购买俏物悄语商品，订单号201108301307567，使用快钱付款方式，卖方收款后迟迟不发货，客服电话永远打不通，永远客服忙，好不容易打通一次客服，一问三不知，之前一直显示配货中，9月13日上网查询显示配货失败，由于客服打不通，无法退款。
2011年8月30日，谢女士在IHUSH买了一双鞋，订单号为201108301311059，原本应该是399元，由于使用优惠券和积分，最后实际用支付宝支付了381元。可是现在已经过了15天，订单的状态一直是“已配货，待发货”，客服电话也打不通，往往打一天，还是您前面有N位客户在等待！而且最气人的是，往往越等待前面的人越多！好不容易打通了之后，客服就说两天内发货，请耐心等待之类的。
2011年8月30日，钱女士下单两件，订单号为201108301307310，截止昨日仍显示已配货、待发货，并且一直坐席繁忙，没有任何回应。今日订单却突然显示配货失败，自网购到现在已经15天。鉴于该网站承诺在全额支付货款(或选择货到付款)后可确保在三个工作日内送达上海本市，五个工作日内送达外埠。 2011年8月31日，王先生在俏物悄语网站购买服装，订单号为201108311317632。到如今仍然没有发货，客服电话永远打不通，网上留言没有一条回复，他们网站上说的是24小时回复，如今240小时也过了，仍然没有任何回复。
2011年9月1日，白小姐在ihush俏物悄语购物网买了衣服，到现在一直没有发货，网站给的联系电话一直打不通，留言的问题也没人回。
2011年9月1日，何女士在俏物悄语网站下单购买一个阿迪达斯的包包，订单号为201109011325465，包上邮费价格为111元。从下单一直到现在商品状态都是已配货，待发货，已付款。该网站提供的客服电话不管打多少次都轮不到，总是说前面还有几个人在等待，好不容易等到还有一个人的时候，忽然又跳转成前面多了几个人。所谓的有问必答，根本就没有人搭理，提多少问题都没有人管。不管是出于什么原因也该给消费者一个合理的解释。下订单到现在已经差不多要半个月了，一直联系不上让人很生气，给人的感觉就跟骗子一样。一开始没有在俏物悄语购买过东西，之前感觉都还挺好，各方面宣传很到位，但是宣传力度那么大，却还出现如此的服务，而且客服服务如此不周详，都不知道它还该怎么继续下去。
2011年9月2日，朱小姐在俏物悄语网买了几件衣服，订单号为201109021331424，结果到现在仍然未发货，订单状态一直显示已打包，待发货，这几天打电话一直没人接，电话排队到第九位过一会就变成十多位去了，反正就是打不通，一直是有好多人在前面排队，怎么等都是越等越多，客服留言甭说24小时了过了一周也没人回，电子邮件发了还是没反应！
本中心工作人员欲就网友反映的情况致电俏物悄语网咨询，话机里同样只有“所有坐席繁忙，您前面有4位在等候，坐席忙，请稍候”等语音，并且在提示继续等待后，原本有4位在等待变成6位了，让人感觉等待无望。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
来源：中国电子商务研究中心
声明:登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。
