随着社会经济的不断发展，消费者的需求水平不断提高，同时由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现，网络也成为了危机或麻烦的制造者，同时，互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会，网络的发展使信息快速传播，这些都使得危机事件及易发生。
有这些因数的存在，不可避免的会产生些对企业的不良信息，怎样处理这些事件，我们研究下知名企业是怎样做的：
1、前不久发生的蒙牛集团
不合格婴幼儿奶粉事件，有三鹿奶粉的前车之鉴，蒙牛集团在第一时间出面回应，这是很好的对外态度。蒙牛集团在第一时间，承诺将不合格婴幼儿奶粉全部召回，由此产生的费用也承诺由蒙牛集团承担。并且相关产品的生长线停产整顿，对因为食用了上述批次的奶粉而造成可身体疾患的消费者，蒙牛集团也按照国家标准赔偿。
2、康泰克发生PPA危机后，勇于面向公众，改进产品，去除有害含量，并把市场上的缺陷产品全部收回。
3、在宝洁的SK－II发生后，公司始终抱着负责任的态度，坦诚面对事实，迅速召集法律、研发、品牌、公关等部门联合商讨对策，在网上公布产品成分及其解释；为应付可能大量来到的消费者质疑，宝洁公司将周六周日不开通的消费者热线即时打开；宝洁公司的医生们则24小时开机，随时准备答疑。
4、在今年3月15日，肯德基被查出所销售的两种食品中含“苏丹红一号”。3月16日，肯德基所属的百胜集团在上海发表公开声明，宣布国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖15日检查中含有苏丹红(一号)成分的两种产品，同时销毁所有剩余调料。
不难看出，这些知名企业都很有魄力，采取积极的态度，用于面对事件，毫无推诿，这不光是对消费者负责，也是对企业自身负责。
我对“邛崃钱江凤凰城洋房存在质量问题 疑因水泥不达标”事件的始末并没有详细研究过，但还是认为钱江公司处理态度，已经具有知名企业的风度。这些知名企业处理公关危机事件的方法和态度值得学习和借鉴！
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