(中国电子商务研究中心讯)2011年9月9日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到张先生对高朋网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为张先生的投诉：
1、我于8月24日在高朋网购买一个钟，一个周后收到货，但是钟每天慢一分钟。之后联系商家，对方让我去换一个进口电池，说可能是国内的电池供电不稳定导致钟走不准。当我提出退货的想法，高朋网表示，如果经他们检测钟表没有问题的话，需要由本人支付来回的运费。我只能再买个进口电池试一试。
2、8月26日，我在高朋网团购了一个水壶，但是一直没有发货，于是我申请退款，但是快两个星期了，我反复提交申请退款，反复查询都没有退款成功。我联系了客服，客服说7~14个工作日会给我办理退款，只能帮我催催，我也只好等着。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购产品若需要使用特殊配件，商家应该在产品说明中注明，以免产生不必要的麻烦。而网络购物中的退款难的问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要好多天。客户购买前要了解商家的退款期限，商家也要务必履行退款承诺，提高客户满意度。建议在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。(文/网络零售部 莫桑)
来源：中国电子商务研究中心
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