红网长沙8月30日讯 (记者 吴庠) 长沙车主付先生花费20余万元,购买了一台东风悦达起亚智跑SUV,但没想到新车买回来仅40多天,就在高速上出现了严重故障——发动机爆缸。
厂商及4S店起初只愿意更换发动机,但后在红网“消费维权”频道的持续关注下,最终同意免费更换一辆同型号新车。
今年7月初,付先生在东风悦达起亚长沙合顺4S店,购买了一辆“智跑”SUV。8月中旬,他携带家人驾车前往衡山旅游,不料在京珠高速上出现发动机爆缸,险些酿成交通意外事故。此时,该车买回来仅一个半月、行驶5千公里。
付先生将车送往就近的起亚4S店检修,售后技术人员发现全车无任何外力损伤,排除了人为操作不当的因素。但打开发动机底部护甲板后,售后技术人员发现里面散有许多碎片,遂认定“爆缸”为发动机本身存在质量问题。
对此,长沙合顺4S店根据厂商制定的售后政策,认为该车不符合退换车条件,只能为“故障”车辆免费更换发动机。但这一解决方案,遭到了车主付先生的拒绝,随即在红网发帖求助。
此事经红网记者报道后,引起了东风悦达起亚总部的重视。经双方协商,厂商最终决定免费为付先生更换一台同型号SUV,同时补偿其拖车费、误工费等相关费用近万元。