(中国电子商务研究中心讯)2011年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对58团购、拉手网、聚齐网、团乐购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
案例一，王先生对58团购网诉：
本人于8月18日成功下单付款团购一瓶原价369元的法国波尔多干红，该团购活动成功并于8月22日结束，而该团购承诺结束后5日内发货。在8月26日查询时发现显示：订单号579836cbae07456070状态：已发货物流拉手物流，然而在27日时再次查询时发现该订单竟然已经状态变为未发货。本人觉得这种现象比较蹊跷，所以马上向拉手查询，但未得到答复。在接下来的28、29日本人均查询该订单，并多次联系拉手首页的客服电话，但该电话一直为空号，该订单也一直显示为发货。拉手网的页面上找不到取消订单退款等按钮，且拉手仅承诺7天退款且无法自动退款到网银，需要联系客服，而在我下单成功到团购结束至今未收到发货通知，且在拉手反映未得到理睬，要求退款拨打拉手提供的唯一客服却回复为空号。因此投诉拉手违约购物合同、诈骗行径。
案例二，常女士对58团购网
58团购作为一个团购网，团购的商品竟然不标示商品数量，导致我在2011-08-11 09:12下单，于在2011-08-11 09:15付款，财付通支付：118.0元购买的衣物没有货，而此情况竟然在8月17号才电话通知我，说可以退款，之后我又联系58客服，网站竟然关闭了此件商品的购物链接，让我们都无法评论！几经周折2011-08-26 17:03:31财务特批充值118.0至我注册的58账户里，在和客服沟通过程中我每每强调要求她们将退款打至我的银行账户，她们回答说是由哪个渠道支付的，就会将钱打回至哪里。我问是我的银行账户吗，一位客服朦朦胧胧敷衍说是的。如今她们将钱打入客户58账户，令人无奈，如此我们消费者还有什么自由权利，如此客服的团购网她们还奢望我们消费吗？
案例三，杜先生对58团购的投诉：
我在58团购网团购了商品(订单号为633045)，由一些原因想要退款，但客服电话从来都打不通，根据他们网站的解释，钱只能退到他们网站的账号，不能退回到银行卡，我认为这是诈骗的行为。
案例四，何先生对拉手网的投诉：
我于8月23日在拉手网团购了商品(订单号为5993865c45e8a26504)，前几天都显示发货了，今天反而显示未发货，而且拉手网的“消费详单”中“无消费记录”，我以前买过很多东西，为什么没有无消费记录？拉手网这样的服务让人太失望。
案例五，侯女士对团乐购的投诉：
我于19日在该网站购买两件商品(订单编号为201108190000000000011857177993，201108190000000000011859872074)，至今无音讯，商家留下的客服电话4006368686一整天都没人接电话，而且客服QQ一天24小时都是离开状态，而且网页上查不到我所购买商品的物流公司，这个网站肯定是骗人的了。
案例六，张先生对聚齐网的投诉：
我于8月18日团购了酒店房间(单编号：D50000693544_1)，由于个人原因未入住，在8月18日下午已经取消订房，但是至今未收到退款，公司的客服电话一直拨打不通。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用的投诉较多。因此，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。(文/网络零售部 言回)
来源：中国电子商务研究中心
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