拨打“400”岂料招来“李鬼”
拨打看似正规的“400”、“800”热线电话，接听者不仅不是正规的家电服务网点，还可能是“打游击”的个人。中国家用电器服务维修协会日前披露最新调查结果显示，网上搜索的服务电话中，90%的涉嫌假冒；上海电子产品维修服务协会也调查发现，超过八成的家电维修工人缺乏上岗资格证书。
相关行业协会透露，假冒的维修网点和无证上岗的维修工人已经严重影响家电维修市场的正常发展，消费纠纷量节节上升。消费者朱先生家用了4年的某品牌空调最近时常罢工，由于找不到保修卡和用户手册，朱先生通过网上搜索引擎联系到一家以“400”开头的家电维修企业热线。电话报修后，维修人员如约而至，并表示他们是多家品牌的特约维修点。经过他们调试，空调恢复了正常，可没过几天又罢工了。反复维修后，空调依旧罢工，但朱先生前后已经支付了近1500元的维修费。无奈之下，朱先生将该维修点投诉到行业协会，但工作人员核查后发现，空调品牌厂家从未与该维修点签订过委托协议，该维修点是一家“李鬼”公司。
中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的 “李鬼”维修点数量进行了调查，仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。
上海电子产品维修服务协会调查了家电维修工人的持证情况，发现不足20%的持证上岗率严重影响了服务质量，更有不少“李鬼”网点与无证工作人员一起，将消费者家中的产品越修越坏。比如，某品牌冰箱的测试人员假装普通消费者，把一台冰箱的温控器调整到零，之后联系了一家在网络上搜索到的 “授权”维修点。维修工上门后，看都没看引发制冷问题的关键部件——温控器，就开始拆装冰箱。一番捣鼓之后，维修工表示冰箱修好了，要收取500元修理费。当测试人员要求维修工出示上岗证时，他却王顾左右而言他，匆匆收钱离开。此后，测试人员再也无法联系到他，而该网点也被工商部门认定是一家没有登记信息的“黑店”。
专家提醒市民，当家电坏了需要维修时，可拨打962512上海家电服务热线或登录www.962512.com网站查询维修网点。同时，有关企业还将在官方网站、经营网点明示报修电话、收费价格等信息，并和行业协会一起督促员工持证上岗。 (记者 任翀)
