原告：要求删帖遭拒绝 被告：帖子并不侵权 商家：交钱推广效果好
本报讯（记者洪雪）客户在网上发布点评导致生意惨淡，婚庆公司要求网站删除“差评”帖子被拒绝，而将“大众点评网”起诉，要求删除帖子，并在网站上赔礼道歉，赔偿损失1万元。
今日上午，丰台法院审理此案。“大众点评网”认为差评帖子并不侵权，网站没有权利删除帖子。
原告：要求删帖 赔偿损失1万元
北京水晶奇缘礼仪庆典中心诉称，2009年12月28日，在“大众点评网”上出现了一篇帖子，该篇文章虚构事实，对原告进行诋毁，使原告的商誉受到了很大的损害。
原告发现后，曾多次找到开办“大众点评网”的上海汉涛信息咨询有限公司，要求删除该帖子，但至今未删除。
原告请求判令被告删除侵犯原告商誉的信息，在其网站赔礼道歉、恢复名誉，并赔偿经济损失1万元。
一篇帖子 导致生意惨淡
北京水晶奇缘礼仪庆典中心称，写该帖的人应该是他们分公司的一个客户，当时婚礼结束，客户并没有对服务提出异议，而且还结清了服务费。“如果有问题，为何还将钱全部结清，为何不当面要求少交钱啊，这根本就是别有用心。”原告说，以前公司每个月都有几笔生意，该帖出现后，生意每况愈下，现在基本没有了。“好多人都是谈得很好，突然说不做了，原因就是上点评网一搜，就能看到差评。”
据了解，原告不是“大众点评网”的用户，也没有在该网站上进行过推介行动。
被告：并不侵权网站无权删帖
被告辩称，在商户服务条款中显示，如果得到负面点评，网站不会应商户的要求删除。
按照规定，如果商户得到差评，可以向网站提交书面申请，然后由专业的律师对评价进行甄别。同时网站可以帮助商户与发帖者进行沟通，商户也可以在网站上对发帖者予以反击。“直到今天开庭，原告也没有提交书面申请，所以我们也没有进一步行动，而且我们认为这个帖子并不侵权，所以没有权利删除。”被告方代理人称。
●记者调查
店铺老板：月交8000元推广有效果
目前，不少消费者吃喝玩乐前，都习惯到网上查查各个商家的口碑、招牌菜或者推荐服务作为自己的消费依据，大众点评则是这些网站中受众最广的一家。
大众点评网的免费服务是针对作为消费者的网络用户，对于希望借助网络扩大影响的商家来说，点评网采取“收费推广”的形式。
据本月刚刚与大众点评网合作的一家位于朝阳区的店铺老板介绍说，与点评网合作，最新的标准是每月交纳8000元。“之前是3个月8000元，现在涨价了。”该老板说，但是这种推广确实有效果，除了店铺名字被挂在了网站首页以外，点评网还组织了免费体验活动，得到体验资格的用户有机会在网上对商户进行点评。“先打下口碑，客人逐渐就来了。”该店铺老板表示，在与点评网合作前咨询过业内的不少同行，大家都表示这种合作确实有效。
快餐店长：网站点评与绩效挂钩
目前在北京一家连锁餐饮企业工作的吴先生曾经是上海一家外资快餐店的店长。
他表示，在上海工作时，公司老板几乎每天都会关注大众点评等网站，网站评价与店员的收益也息息相关。即使出现一条低于“普通”（三星）级别的评价，老板也会逐级查找原因，如果点评中具体涉及消费者对哪项服务不满意，店内员工的绩效会相应被扣除。
记者观察：口碑督促商家改进工作
记者在点评网上发现，不少商家在该网站上都有自己的官方ID（身份），一旦消费者在点评网提出意见，这些官方ID基本上会在一天之内作出答复。这其中小到点评者对口味、食材、服务等建议，大到可以影响商家的运营方向。
比如一家国内连锁咖啡厅，在三聚氰胺事件后撤掉了专柜内的所有含牛奶成分的饼干。此后，几个咖啡厅的客人通过点评网表示对小饼干口感的喜爱和怀念，该咖啡厅的负责人便答应尽快与制造商沟通，使得原有的食品能够恢复经营。
●质疑
有人指责“竞价排名”
在网站上，不少消费者对点评网的操作模式提出质疑。在点评上搜索商户时，往往最先出现的商户是向点评网交纳费用的商户。有的消费者认为，这种做法与前一阵百度被指责的“竞价排名”如出一辙。
也有商家产生不满。他们表示，既然与点评网进行了合作，点评就应该考虑商家的利益，更何况网站上经常会出现一些恶意的诋毁和诽谤，不排除其中有竞争对手随便注册，以消费者身份进行“拆台”点评。对一些恶意的点评，在商家的要求下，点评网应该予以删除。
●回应
最大限度保持“口碑”
大众点评网的工作人员对相关问题进行了回应。
该网站表示，不存在所谓“竞价排名”，因为他们对商户的收费是固定的。但消费者如果按照“口碑”或者“味道”等关键词进行检索，出现在前列的商户还是那些公众评价最高的店铺。
对于删除消费者的点评，该网站的回应是，不论评价好坏，最大限度保证不删除消费者的点评。因为该网站就是一个让消费者“口口相传”的口碑平台，消费者的评价越多，对于其他消费者的参考价值才越高。
对于恶意竞争出现的诋毁甚至诽谤，工作人员表示，在核实后会将这样的点评予以删除。
文/记者王巍
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