省消协发布第二季度投诉分析
第二季度，保健用品投诉较去年同比增长230%；电视机方面的投诉高达179件，占总投诉的4.5%，同比上升280.1%。本报讯 记者 闵楠“在今年第二季度，消费者关于保健用品投诉较去年同期增加了21件，同比增长230%，其中保健食品投诉增长最快。”昨日，云南省消费者协会发布第二季度消费投诉分析，保健品方面的投诉成为我省近期投诉最热点，消费者对保健品不科学的期望是目前保健品消费产生纠纷的主要原因。
从消协发布的投诉分析可以看出，2011年第二季度，云南省各级消费者协会共受理消费者投诉3956件，解决3905件，解决率98.7%；为消费者挽回经济损失609.9万元，其中因经营者欺诈行为消费者得到加倍赔偿的10件，加倍赔偿金额0.61万元；支持消费者起诉24件；经消费者协会提供案情后，由有关行政执法部门查处罚没款28.7万元；接待来访、接受咨询15490人次。
2011年第二季度与2010年第二季度相比，价格方面投诉上升幅度较大，达94.3%，其余方面投诉均呈现下降态势。有关电视机方面的投诉高达179件，占总投诉的4.5%，同比上升280.1个百分点。消协工作人员表示，平板电视产品更新速度太快，出现性能不稳定、黑屏、画面不流畅等故障。新型电视机维修费用高，维修时间长，甚至出现了“修比买贵”的情况是反映较为集中的问题。另外，各大品牌整机与主要零部件保修期不一致也是引发争议的主要因素。
此外，在本季度消费投诉中，保健用品投诉较去年同期增加21件，同比增长230个百分点，特别是保健食品投诉较去年同期增加9件，成为近期投诉的热点。据了解，消费者对保健品不科学的期望是目前保健品消费纠纷的主要原因。特别是部分中老年人过分迷信保健品养生保健的功效，往往掉入保健品包医百病的陷阱，有的因此错过最佳治疗时机与方案，延误病情，蒙受巨大经济损失。
另外，在消协的调查了解中还发现，商家不规范的宣传与误导是保健品投诉增多的又一因素。一些不法商家通过组织老年人参加所谓义诊、健康讲座、免费体检、免费体验、免费品尝、优价旅游，向老年人赠送小礼品（大多是商家推销的保健品）等方式，借机推销质次价高的产品或服务；部分商家对潜在消费者实施亲情感染，通过与其交友、赞美、营造亲密融洽氛围等方式骗取信任；有的抓住老年人愿意花钱买健康、保长寿的心理，过分夸大保健品养生保健、预防疾病、神奇治疗、包医百病等神秘功效，劝诱购买。
