(中国电子商务研究中心讯)巫小姐4月初在一家名为“星美团”(www.xm06.com)的团购网站买了一套“一生有你”摄影店的写真，价格77元，有效期到8月底。6月底，她正准备去拍照，却突然收到团购网站的短信通知:“一生有你“摄影店倒闭了。短信提供的退款方式，是让未拍摄客人联系客服QQ申请退款，退款打入网站内部账户，网站“为表歉意”会多充10元钱。
巫小姐不接受:“这不是强制消费嘛，为什么不能打到客户的支付宝或银行账号上？”她随后电话联系了“一生有你”摄影店，对方登记了她的银行卡号，并承诺会直接退款，但之后便一直没有音讯。不久，巫小姐发现她的团购网账户被打入了78元——网站多充的10元钱，也只兑现了1元。事实上，巫小姐一直都是直接通过支付宝付账，从来不用“星美团”的内部账户。
最牛客服消费投诉只能发邮件
更让巫小姐不满的是网站的售后服务，“星美团”连个公开的客服电话都没有，“跟客服在QQ上理论，他就一直跟你打太极。”
记者昨天打开网站，发现连客服QQ都停用了。网站公告上说，暂停电话和QQ服务，申请退款以及各项咨询一律只能发邮件，7天内回复——有消费者在网站留言中感慨:“这是我遇见过的最牛客服了。”记者昨天上午尝试加了客服QQ，对方不久也将记者加为好友，但记者表示要电话联系后，对方便一直都没有回应。
记者还发现，在百度上输入“星美团”，首条链接是北京的另一家知名网站，网址为www.xingmeituan.com。两家网站的页面设置和整体风格都十分相似。记者电话联系上了北京的“星美团”，工作人员表示，厦门这个“星美团”和他们没有任何关系，“是个山寨的吧。”
工商说法网站应先行垫付赔款
这家“一生有你”摄影店的倒闭，曾在厦门多家团购网引起风波。厦门“小集喔”团购网也推出过“一生有你”的团购项目，在其倒闭后，“小集喔”采取的处理方式是先行垫付赔款。
团购遇上此类情况，消费者要向谁追责？记者昨天咨询市12315，工作人员表示，团购网站和顾客之间是服务合同关系，合同无法履行，团购网站应首先对顾客承担责任，然后网站再自行向商家追责。
来源：中国电子商务研究中心
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