(中国电子商务研究中心讯)2011年8月5日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨小姐对高朋网的投诉。
真实姓名: XXX
联系电话: XXX
电子邮件: XXX
投诉领域：团购
被投诉企业名称:高朋网
被投诉企业网址: www.gaopeng.com/
投诉标题:付款后迟迟不发货，电话无人接听，退款去向不明
投诉内容：
1、7月21日在高朋网上购买了一款东芝的移动硬盘，商家承诺团购结束1——3天内发货，下订单时显示，团购结束剩余时间10小时。
2、第二天(7月22日)在高朋网上还是能看见这款移动硬盘重新开团，剩余时间10多个小时。
3、直到7月25日，高朋网的网站还在团购这款移动硬盘！我的硬盘仍旧没有发货。我打客服电话，等待6分钟依旧没有人接电话，最后让我给语音信箱留言，我留了：急，请回电，电话138xxxxxxxx.结果一天没有回应。
4、于是7月26日我上网和他们的客服QQ聊上了，反映了我的情况，询问什么时候发货，客服说：团购结束后1——3天发货，现在距离团购还剩下10多个小时！我忍，希望明天能团购结束，希望明天不要再接着团购。
5、7月27日，我再次上网，发现这款移动硬盘的团购依然进行，我再次给他们客服电话，还是没有人接，我又和他们的QQ客服反映情况，客服说：团购结束后1——3天发货，现在距离团购还剩下10多个小时！我崩溃了，不能再忍了，要求退款。客服爽快的答应了，我也稍稍安心点。
6、随后的若干天我几乎把这事忘记了，有一天又在回收站看见高朋网的名字，突然想起我的钱。我上网查询，8月2号，款项没有到账，我等。
7、8月5日，我再次查看我的账户，依然没有到账。我联系客服(当然是QQ客服，语音客服根本没人接听)，说已经在7月28日给我退款成功了。于是我查找我的网上银行，支付宝，财付通！没有这笔钱！客服给我发送了他们退款成功的截图，全英文，看不懂！我没有收，给我截图管屁用啊。于是我也给他发送我没有收到的截图！我确实没有收到退款，我被高朋网搞崩溃了！再也别高朋了！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为高朋网管理混乱，鉴于发货慢，退款难，客服懈怠等不利用户的因素，王周平对高朋网给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。
来源：中国电子商务研究中心
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