(中国电子商务研究中心讯)2011年8月15日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生和高先生对高朋团购网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
张先生说8月2号晚他在高朋团购网上购买3个天王的手表,订单为:3/9700、2/1642、4/6884,当时表示说团购结束1-3天会发货,结果半个月快过去了也没消息,打服务电话没人接,企业QQ没人回。
(注:中国电子商务研究中心配图)
而高先生的情况和张先生反应的如出一辙,高先生说他于7月26日在其网站团购电磁炉一台,团购成功并且已付款,但至今仍未收到货。期间打了无数次客服电话,只有一次接通,当时客服只是承诺会催商家发货,但是没有任何结果。网友们表示自己的权益受到了侵害。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了高朋团购网的售后服务,客服表示,客户一直没有收到货是高朋方面的工作失误,由于每天会有大量的订单交给商家,可能会有客户的订单没遗漏了。同时,客服表示,没有及时通知客户是他们的错,如果客户要求退款,他们可以办理。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,整个团购过程能否成功实现,团购网站在其中扮演联系人的角色,责任重大。因此,团购网站要做好每一个细节上的工作,及时把消费者的订单交给商家,确保他们能够及时收到货。
来源:中国电子商务研究中心
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