(中国电子商务研究中心讯)2011年8月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友潘先生对高朋团购网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
潘先生说他于6月18日在高朋网团购优玛家纺四件套，付款成功后，第二天登录发现订单丢失，联系客服，客服说系统出了问题，上报后会正常发货。但一直到7月19号还未收到货，期间也几次联系客服，核查后说还未发货，可以办理退款，且7-14个工作日内可完成退款，可快要两个月了，依然未收到退款。潘先生觉得高朋系统居然会出现丢单，，并且合作商家迟迟不发货，退款再三搪塞，这个团购网站业务太不专业了。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了高朋团购网的售后服务，客服表示，通过流水账号查询，中间高朋方面退过一次款，但由于时间较长以及系统不完善，所以没有成功，现在他们会再一次给客户退款，直到成功为止。
据了解，高朋网是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站。成立以来，已被多次出现处负面新闻。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物之所以受到大家的欢迎，很重要的一点就是其方便、快捷，但6月团购的商品直到8月都没有收到货，这就完全失去了网购意义。此外，我们已经多次接到网友对高朋团购网的投诉，这表示很多情况都不是个例，所以高朋应当提高内部体系的管理，多多关注用户体验。
来源：中国电子商务研究中心
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