为了和女友共度上周六的七夕节,小王在网上用29元团购了原价100元的电影票。但订购后却被告知看大片需要另加15元,而且必须在15分钟内完成网上支付。小王急忙汇款,结果直到超过限制时间还没收到确认信息,订位于是被取消,七夕看电影的计划因此泡汤。客服告诉他,这是因为网络延时所致,他可以换其他场次的电影票,但不能退票。问题是商家造成的,后果却让消费者承担,小王非常郁闷。记者从律师处获悉,商家应该为技术原因负责,出了问题不让退票属霸王条款。(解放牛网 8月11日)
在七夕节遇到这种情况,无疑是让人既尴尬又愤怒。尤其是出了问题商家不去好好解决,反而把责任推给消费者承担,这让消费者“很受伤”。
从以上案例可以看出,首先,网站上写的是29元团购了原价100元的电影票,可订购后却遭遇加价,这是典型的隐性消费。其次,商家造成的问题最后要消费者埋单,出了问题不让退票当属霸王条款。一次团购遭遇两次陷阱,就算价格再低估计都没有消费者愿意接受。
“玩团购的人你伤不起啊,伤不起!”不少网友用时下流行的咆哮体发泄心中的不满。随着消费者对团购认识的日益加深,维权意识也逐渐增强,商家想利用团购网站来营销已不再管用,只会引起消费者的强烈不满。
用户消费后如果不满意,会在团800团购投诉区进行负面评价,无疑对于商家和团购网站的商业信誉影响很大。商业信誉的损害往往是难以恢复的,忠实顾客的流失对于商业形象将会是沉重的打击。同样,对团购网站来说,一次不满意的消费将致使消费者对该网站产生不信任心理,很有可能从此被列为黑名单。
所以,团购网站应该把商户资源好好梳理一下,把真正需要推广的商户与消费者结合,这样折扣更大,服务也更好,不容易出现纠纷。
(KO.YHM)
来源:新华网
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