伴随网络团购的火爆，消费者的投诉也渐渐增多。导报记者昨天从市工商网站了解到，今年1-5月份的消费者投诉，比去年同期增长了840%！
从投诉案例上看，售后服务缩水、消费承诺难兑现、产品有瑕疵等问题是团购投诉的重灾区，QQ厦门团购、美团网、闪团网、赛客网等团购网站均有消费者投诉。业内人士指出，如果上述问题得不到很好的解决，团购商家将面临更大的诚信危机挑战。
网站“保障机制”形同虚设
吴先生6月30日在满座网团购了“充95元抵100元话费”的促销套餐，但20多天过去了，话费始终没有充到他手机上，在向网站客服热线打了三次投诉电话都未获解决后，26日遂向导报热线968801投诉。
导报记者登录满座网后发现，该网站设有“保障机制”，包括7天未消费退款、过期退款、先行赔付、消费保障等。如此看来，吴先生得到的岂不是一份空洞的“保障”？而满座网的客服对此仅表示：只要客户投诉，都会尽快处理问题，像吴先生的这种情况是比较少的。
商家提供“缩水”服务
由于“一分钱一分货”，对低价的团购客户，合作商家会同其他普通消费者做区别对待，提供不同质量的服务，也就是说商家将团购票“缩水”服务了。此类团购遭遇用户投诉最频繁。
几个月前，消费者范先生向工商投诉说，他在美团网团购一张厦门哈乐娱乐有限公司的KTV券，该券需提前一天预约方可使用。但他多次致电该公司预约包间服务，却均被告知没有包间。公司同时表示，如果不是团购票即可提供服务。范先生随后投诉到工商部门。
市民陈女士今年4月14日花168元在赛客团购买了一份 “兰玛柯时尚摄影”套餐。当她前往该店消费时，才被告知该套餐仅限情侣拍摄，而这一条款在团购网上并未写明，她愤而向12315投诉，要求退款。
类似的商家“缩水”服务事件，仍在不断上演。
团购维权很艰难
有网友在回帖上说，为什么不去投诉维权？该网友回帖，“为了86元去投诉维权，会浪费很多时间和精力，非常不值得。就算是买一次亏吧”。
的确，许多消费者正是出于这样一种心态而放弃了维权的权利。这样一方面直接导致吃了哑巴亏的消费者从此对团购敬而远之，另一方面也助长了一些团购网站的“无赖”形为，形成一个恶性循环。
诚信是团购网的生命力
“诚信”是每个人成长教育中的一个重要部分，它可谓我们的第二张 “身份证”。在商业活动中，它更是企业的最佳竞争手段。“团购网站采取的是先付款、后消费的方式，线下体验一旦让消费者不满意，就会对网站失去信任度，所以诚信对于团购网站来说尤其重要，是团购网站的生命力。”厦门较早试水网络团购的夏团网CEO叶晓迪说。
据团800网站调查数据显示，浏览过团购网站但未参加团购的原因中，“担心售后服务”已成为消费者参加团购的最大拦路虎，四成以上被调查者有此担忧。厦门76团创始人徐贵阳认为，不管团购行业竞争如何激烈，终究将回到诚信这一根本问题上，他建议，团购网站应从长远发展的角度考虑，对服务和产品供应商要严格评估审核，并签订合同以明确各自的权利、义务和违约责任。(C桐)
来源： 区域频道
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