“最好的肛肠医院”究竟是啥样？——部分消费者反映北京东大肛肠医院问题的记者调查
新华网北京9月5日专电(记者 周宁、李兴文、周婷玉)“就在递给医生挂号单的同时，连裤子都没脱、患处都没看即被告知先去做灌肠。”“就在屁股被打麻药的一瞬间，才发现主刀大夫不是广告里那位‘名医’。”“就在手术‘实施切割’的那一刻，才知道医生所谓的‘无痛’其实是‘嗷嗷大叫’。”……
“治痔疮，到东大”，这句到处都能听到的广告词，让患者趋之若鹜。然而，近期不少消费者向新华社记者反映北京东大肛肠医院“广告虚假”和“过度治疗”的问题。记者就此进行了调查。
广告粉饰出“最好的肛肠医院”
“最好的肛肠医院”“手术无痛、一秒完成、随治随走”“无需开刀、杜绝复发”……电视、广播、报纸、网络甚至公共厕所、电线杆，铺天盖地的广告让不少患者觉得“‘东大’很权威、很放心。”
北京东大肛肠医院官方网站显示：“该院是北京朝阳区卫生局下属的唯一一家肛肠疾病专科医院……据调查，93%的肛肠病患者认为‘东大’是北京最好的肛肠医院。”然而，北京朝阳区卫生局医政科科长杨红艳说：“该院从来就不是我局下属的专科医院，而是营利性民营医院。”当被问到“93%”这一调查数据从何而来时，该院院长赵令玉竟无言以对。经记者核实，该院在2008年就因发布变相广告而受到处罚。
据赵令玉介绍，他们聘请的医生主要是知名公立医院的退休老专家。“简历都仔细核实过，没问题。”记者随机调取该院肛肠科主任“张XX”的简历显示：“……曾先后在北京二龙路医院、宣武医院工作……”然而，这两家医院都明确表示“查无此人，也从未在我院工作过”。
“东大”称，曾被中国保护消费者基金会评为“3·15全国放心消费医疗联盟单位”荣誉称号。然而，该基金会负责人刘丰说：“这根本就不是‘荣誉’，而是我会免费发给各医疗单位的消费者投诉监督平台，‘东大’严重误导消费者，我们已通知其立即撤下标牌。”
诱惑的广告还远不止这些。北京患者余先生最后悔轻信所谓“美国技术、微创无痛”的宣传。他说，该院的痔疮手术疼得他又动又叫，与他以往在其他医院所做的传统手术没有区别。据记者了解，所谓“PPH术”“COOK枪”等国外疗法在国内三甲医院早已普遍使用。
“让你花个底儿掉才放你走”
来自山东德州的患者张先生向记者摊开一摞收费单，累计5000多元，这是今年8月他在“东大”看病仅两天的开销。
“‘东大’的大夫说我患混合痔，‘非常严重，必须立即手术’。在得到花5000元能基本治愈的答复后，我同意手术。”张回忆说，术后才知道，除了这5000元，还必须治疗7天，每天900元。“我这才感觉上当了，于是转院治疗……”
患者余先生反映：“‘东大’给我的诊断结果是‘严重肛瘘并伴有痔疮’，而北京二龙路医院的诊断结果却是‘肛瘘并不严重，原先的痔疮手术没做干净’……”
在记者采访的患者中，不少人都花费一两万元，最高达4万多元。他们普遍反映，“东大”一般先说医术和仪器能根治疾病，之后用“病情严重”等“忽悠”患者做检查、做手术。为“留住”患者，病人还能先做手术再交钱或者和医生“砍价”。而一旦开刀留下伤口，患者就不得不承担昂贵的后续治疗费用。“从挂号、灌肠、验血、肠镜到手术、输液、红光、雾化，让你花个底儿掉才放你走”。
为进一步了解实情，记者8月26日在“东大”门口经患者徐先生同意陪他看病。就在徐边阐述病情边向接诊的苏大夫递挂号单时，苏已为其开好260元的灌肠收费单。徐的病友在一旁提醒：“能否脱了裤子先看患处再说？”苏回答：“不用，做完一齐看……”
徐是低保户，觉得灌肠费太贵，于当日下午转院到解放军305医院就诊，普外科主任医师张大夫在为其指检后作出诊断：“普通痔疮，在药店买点痔疮膏抹抹即可。”当听说徐上午在其他医院被要求灌肠、手术时，张大夫说：“你逃过一劫！”
北京二龙路医院纪委书记、医务科科长朱钢对记者说，从“东大”等民营肛肠医院到该院转诊的“半截儿”患者逐年增多。在他所治疗的病人中，术后转诊患者占近10%，术前的多达一半。“我院的很多大夫说，到这里‘做衣服’的少了、‘改衣服’的多了，反倒把我们的技术给练精了。”
令人惊讶的医疗内幕
一位曾受聘于某民营肛肠医院的老专家向记者透露，这几年患者对“东大”的投诉越来越多，背后的投资人便另起炉灶，在全国各地开办了多家肛肠医院。
“医院里，每位外聘大夫都配有医助，她们是老板的‘小奸细’。大夫开什么药？手术开多少钱？能否把轻病说成重病、把重病说成癌变逼患者开刀？老板一清二楚。”老专家讲着自己的受聘经历，“因为不会忽悠，一些‘能说会道’的年轻医生代我出诊，我只挂名，整天呆在VIP房间喝茶、看报、看电视。”
“一旦医院遭遇纠纷，我立刻变成‘救火队长’。”老专家举例说，“好几次，病人的屁股都被打了麻药才发现主刀医生不是广告中的‘名医’，吵着投诉。这时我马上得进行‘救场’手术以解决纠纷。”
老专家说，医院各诊室每周都要根据收益“大排队”，收益越高，坐堂大夫奖金越多。“医生的一举一动都贴着‘钱’的标签，我刚去三天就后悔不该来，最后毅然辞职。”
当记者把这些“内幕”告诉赵令玉院长时，他叹气道：“请理解我们的苦衷，民营医院始终在夹缝中生存。”
“广告花销是大头；医院门诊楼是租的，月租金60万元；为员工租的10多套住房年租金60万元；民营医院每年上缴25%的企业所得税；医疗器械自己买、医生自己聘、工资自己发……”赵令玉说，“这些运营成本，公立医院从不发愁，而对民营医院来说是命根儿，没成本意识和经营分析，我们怎么生存？”
记者问：“如何平衡‘过度治疗’与‘成本意识’？”赵令玉苦笑着回答：“我是医院管理者，左手是老板的利益，右手是患者的利益，谁都得罪不起，太不容易了！”
民营医院发展：行业自律与政策放开须并行
中国医院协会民营医院分会会长于宗河认为，近年来，民营医院无论是数量还是质量都得到长足发展，但其中也有不少因迫于资金压力，把“轰炸式”广告当作“救命稻草”。“广告做得越响，质量反而越差”，患者成了牺牲品，医院牌子毁掉，行业声誉骤降。
“有些民营医院之所以沦落为‘神仙医院’‘广告医院’，原因有三。”卫生部原副部长、中国医师协会会长殷大奎分析说，一是管理不规范，规范化经营、诚信建院的意识不强；二是人才匮乏、技术队伍不稳定；三是税负过重。
殷大奎等专家认为，民营医院已成为公立医院的有益补充，但医疗服务不是简单的商品，完全依靠市场竞争就会出问题。民营医院要赢得患者认可，首先要严格依法执业，强化诚信意识，改变“包治百病”的印象。相关部门也必须加强行业监管，对患者反映强烈的医院进行全面彻底的清理整顿。
卫生部医管司回复记者表示：“我部正起草有关规定，将明确卫生行政部门对民营医院医疗质量的监管责任，以切实规范其诊疗活动和执业行为。”
“相关部门可借鉴别国管理私营医院的经验，在医保定点资格、税收等方面对其给予政策扶持。”于宗河说。
