市民徐女士近日新买了一个热水器。热水器送货上门后，就着手进行安装。结果安装人员告知，这是一个旧机器。徐女士连忙与热水器的售后人员联系，对方派人又送了一个过来，结果，安装人员装好后说：这个热水器还是一个旧的。
11月11日，徐女士在位于盘蠡路的好美家装饰城花了1700元买了个好美家热水器，付完款后第二天，商家就把热水器送货上了门。之后，热水器售后的安装人员就进行了安装，装到一半的时候，一名安装人员开始嘀咕，“这热水器怎么是旧的呢？”听出话外音的徐女士立即让安装人员停止安装，并联系了热水器的售后部门要求更换一个热水器，对方也不含糊，当即同意重新更换一个。
11月13日，第二个新的热水器再次送货上门，随即赶到的安装人员进行了安装。“这回，应该是新机器了吧？”徐女士不放心地再次询问。“这个还是旧的”，安装人员的回答让徐女士倒抽了一口冷气。“第一个是旧的，换一个还是旧的，这不是明摆着坑人嘛”，徐女士随即向市消保委进行了投诉。
针对徐女士反映的问题，记者随即向好美家进行证实。“确实是送错货了，我们已经给出了解决方案”，一位工作人员表示，当时是仓库送货时送错了热水器，发现问题后就和徐女士进行了沟通，表示可以退货或者更换新的，“她买的是10L的，现在我们领导同意给她升级，可以直接换成13L的”。这位工作人员说，虽然他们提出了解决方案，但是徐女士好像并不愿意接受。就此，市消保委的有关人员表示，根据国家对热水器的有关三包规定及部分商品退换货规定，因商家或厂家原因造成必须换货的，厂家必须为消费者提供新机器，不能用残次、库存等旧机器代替，否则存在欺骗消费者的嫌疑。
