春风化雨 倾力帮扶
烟台市质监局莱山分局做好企业发展的“娘家人”
□ 闫晓军
今年以来，烟台市质监局莱山分局以服务企业发展、促进经济建设为出发点和落脚点，采取一系列行之有效的措施，积极推进质量兴市，强力实施名牌战略，为企业“强筋壮骨”，促其进一步做大做强，增强市场竞争力，以“亲情”般亲企、爱企、护企的行动，赢得了社会各界的广泛好评。
思路正确打胜仗，思路错误打败仗，没有思路打乱仗。为企业服好务，当好企业娘家人，莱山质监人根据辖区目前产业结构的现状及发展趋势，提出了建设服务型机关，“让政府满意、让企业满意、让群众满意”的工作思路，作为统领全局一切工作的出发点和落脚点，建立班子、干部联系企业制度，坚持“谁主管，谁联系，谁负责”的原则，明确班子成员分片包干，局机关所有干部都联系企业，工作人员深入企业调研，结合实际分类筛选，确定重点培养扶持的产品和企业，制定了《2011年度“质量兴区”实施方案》、名牌培育计划和考核机制，有针对性地开展帮扶服务，并根据企业发展的现状，科学制定近期和长期名牌产品培育发展计划，积极指导企业开展“质量兴企”工作，确保名牌产品培育工作的持续开展。同时，该局提出了“只要企业需要，就要有质监人员的服务身影；哪个企业有技术难题，就要派人无条件一帮到底”的大服务理念，把创建和谐企业和党建等工作一并带到基层，取得了事半功倍的效果。
耐心倾听
“真是太感谢你们了，没有你们的帮助我真不知道怎么过这道坎儿！”烟台世光服装有限公司总经理紧紧握住莱山质监分局局长于枚生的手，眼里满含泪水地说道。原来，今年以来，由于国际经济形势的持续低迷，该企业的经济效益出现大的滑坡，经常有连续几个月接不到订单的情况，即使有订单在手，由于很多企业不可自控的原因也往往是赔本在做。
了解到企业目前的艰难状况后，莱山质监分局加大了对企业的帮扶力度，从质监局自身职能方面开展了多方位的帮助，工作人员每月走访不少于三次，局长每季度至少到访一次，向企业宣传国家在质量管理方面的法律法规，并利用工厂停产时间，对企业员工进行培训。安监科工作人员还深入到企业的锅炉房，对企业所使用的锅炉等特种设备进行检修，并安排企业的司炉工参加培训考试，帮助企业取得相应的上岗证。在企业代码证书需要年检时，这个局又安排工作人员对其需要提供的材料进行初审，保证企业到市局年检时一次性通过，节省了企业时间。另外，针对企业提出职责范围之外的问题，如企业用工、生产成本增加等问题，工作人员也会耐心倾听，积极帮助企业找相关部门进行协调。
春风化雨
在优化服务的过程中，莱山质监人深切地体会到，要建立以企业满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于各项工作的全过程。莱山质监局实行了首问负责制、首办负责制，坚持月考核及企业评议制度。同时，还不断拓展服务形式，丰富服务内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是上门服务，提高质量。在名牌培育过程中，莱山质监分局制定详细培育措施，力求“一企一措、一品一策”，对每一培育企业进行逐一分析，查找不足，有针对性地制定详细培育措施，力求“一企一措、一品一策”，将各项帮扶工作分解、落实到各相关职能科室，要求分管领导和相关负责人深入企业一线进行面对面的帮扶，从制定企业的申报计划、完善标准化、计量、质量体系入手提高企业的质量管理水平，并帮助企业建立名牌策划机构，指导企业收集、组织申报材料，避免在申报过程中走弯路，确保企业顺利评选。二是实行跟踪服务制，提高企业办事效率。凡企业来工业局办事，涉及县内相关部门和上级相关部门，该局都尽量安排本局干部先期联系，一同前往，加快企业办事进度，提高工作效率。
山东绿叶制药有限公司是莱山区内一家制药企业。公司致力于天然药物、化学药品及新制剂（化学药物新型制剂）的研究、开发、生产和销售。莱山质监分局局长于枚生带领该局相关业务科室工作人员开展“质量提升服务进企业”活动，深入该公司了解和掌握企业的质量管理、产品质量、市场占有率、行业排序等情况。于枚生热情地为企业详细讲解了有关申报名牌产品的各项要求和规定，并向企业提出了全面提升企业产品质量水平的建议。企业感谢他们送来的“及时雨”，表示有决心以优质产品打造优良名牌。在莱山区参观，感受最多的是莱山质监人春风化雨般的倾力奉献，体会最深的是活力莱山蓬勃发展的大好景象。
净化环境
加大力度，护企不遗余力。今年以来，该局通过与辖区内企业建立联系帮扶关系，利用登门走访、电话联系、召开座谈会等形式，及时了解和掌握企业在生产、经营过程中存在的问题，扎实开展好质量管理、产品检验、标准计量、认证认可、特种设备安全检验等服务工作。今年以来，已为企业解决实际困难和问题50多个。
此外，为了给企业营造良好的创业环境，莱山质监分局依托12365质监热线和投诉举报电话等渠道，会同公安、工商、农业、卫生等部门开展产品质量专项整治活动，配合联动、强化监管深入开展打假治劣保名牌工作，严厉打击假冒伪劣特别是假冒名牌产品的违法行为，净化市场环境，维护名牌的合法权益，努力为企业争创名牌提供公平、公正、规范、有序的竞争环境。
潮平两岸阔，风正一帆悬。如今，在莱山这片土地上，莱山质监这面红旗迎风飘扬，服务企业的理念已融入到质监工作的每一个环节，成为了质监人的自觉行动，点点滴滴的服务诠释的是莱山质监人乐于奉献、勤勉敬业的情怀。
《中国质量报》
